客戶關系管理策略培訓 講師：譚小芳 客戶關系管理策略培訓課程有哪些？ 客戶關系管理策略培訓講師有哪些？ 客戶關系管理策略內訓專家哪位最權威？ 客戶關系管理策略方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶關系管理策略培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶關系管理策略專家譚小芳老師課程《客戶關系管理策略培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關系管理策略培訓的操作精髓 案例指導：分析客戶關系管理策略內訓的經典案例 案例訓練：掌握客戶關系管理策略的技能提升方法 行動建議：客戶關系管理策略培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶關系管理策略潛力培訓的行動方案 培訓背景：客戶關系管理的重要性是不言而喻的，從傳統理念上看，客戶是企業的“衣食父母”；從現代理念上看，客戶是企業的“利益相關者”。企業用自己的產品、服務以至整個業務活動，幫助客戶在生產中或消費中取得更多的“剩余”，同時為自己贏得利潤，達到企業價值增值的目的。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶關系管理策略培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關系管理策略培訓》課程內容如下： 第一：新客戶開發十殺技 1、客戶在那里？ 2、隨機生意VS計劃銷售 3、囫圇吞棗還是精挑細選 4、是表演做秀還是展現實力 5、超級明星還是團隊實力 6、被決策者搞定決定者 1、贏得一時到勝出永遠 2、迎新戀舊 3、歡喜慶功，感謝客戶 4、從現有客戶開始拓展下一個客戶 分析：客戶關系管理策略培訓案例！ 解析：客戶關系管理策略內訓案例! 案例：客戶關系管理課程策略案例分析！ 第二：執行是成為最優秀員工的基礎 1、工作就意味著責任 2、負責任的人是成熟的人 3、責任－榮譽－企業 4、多用一份心，工作就大不一樣 5、領導心目中的優秀員工 6、全力以赴 討論：客戶關系管理策略經典案例討論! 分組：客戶關系管理策略培訓案例學習指南 分析：客戶關系管理策略學習中的八大陷阱！ 第三、客戶關系管理，實質是“控制銷售過程”。 1.成功銷售人員要成為市調專家 1) 調查的指標：營銷規模、關系網點、業務員數量、贏利水平、商業信用、領導情況 2) 調查的方式：同行交談、查閱資料、直接摸底 2. 為銷售決策提供依據 3．防止“突然出現的意外” 1) 意外不是突然出現的 2) 一切結論產生于調查之后 3) 判斷銷售決策的直接依據 4．幾種應避免的錯誤調查方式 案例分析：為什么老金總能攻破大醫院，小王卻不行？ 小組討論：老金的法寶真是這樣嗎？老金是真心愛顧客嗎？ 互動：客戶關系管理策略培訓案例評估 分享：某集團客戶關系管理策略培訓案例 分享：哈佛經典客戶關系管理策略案例分析示范 第四.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 1) 表面需求——合同條款 2) 實際需求——采購指標 3) 本質需求——解決方案 2.目標客戶的綜合拜訪 1）.決策者：高職位人需求甚么——安全是永遠的標準；利潤是核心 2）.支持人員：原料藥與成品藥的區別 3）.技術人員：技術責任 4）.使用者：考慮什么？ 5）.計劃財務人員 案例分析：小林推銷獸用藥的故事 3.銷售員和客戶的四種信任關系 1）局外人 2）朋友 3）供應商 4）合作伙伴 4.挖掘決策人員個人的特殊需求 小組討論： 1）你和客戶的關系經常是哪種類型？ 2）請分享你成功或失敗的典型事件 案例：麥當勞的客戶關系管理策略UP計劃 分享：客戶關系管理策略培訓師一句話說清楚客戶關系管理策略 客戶關系管理策略七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 客戶關系管理策略培訓總結 備注：客戶關系管理策略培訓為企業及員工提供客戶關系管理策略培訓診斷咨詢項目。包括客戶關系管理策略公開課、客戶關系管理策略內訓、客戶關系管理策略講師外派、客戶關系管理策略調研與咨詢等最完備的一攬子的客戶關系管理策略解決方案。譚小芳老師的客戶關系管理策略課程大綱可根據客戶需求量身定制！