消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)專家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對(duì)接點(diǎn) 認(rèn)知消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的重要意義，識(shí)別體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)中存在的誤區(qū) 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使銷售行為達(dá)到最大化 。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程 1 消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué) 2 消費(fèi)者的注意和記憶 3 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí) 4 消費(fèi)者的情緒和意志 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析 第2講 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念 1 消費(fèi)者的個(gè)性 2 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格 3 自我概念與消費(fèi)者行為 4 消費(fèi)者的生活方式 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變 1 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能 2 消費(fèi)者態(tài)度的形成 3 消費(fèi)者態(tài)度的改變 4 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范 第4講 消費(fèi)者的需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī) 1 消費(fèi)者需要的特性和分類 2 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài) 3 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特性與類型 4 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費(fèi)心理與客戶服務(wù)？ 第5講 群體消費(fèi)心理 1 消費(fèi)者群體特征與類型 2 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通 3 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散 4 參照群體的影響 5 消費(fèi)者模仿與從眾行為 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題！ 第6講 激發(fā)客戶購(gòu)買欲的技術(shù) 1 套出客戶的心里話 2 找到購(gòu)買的敏感點(diǎn) 3 巧言應(yīng)對(duì)不同情況 4 耐心消除客戶心中的疑慮 5 不下斷語(yǔ)，讓客戶自己做決定 6 清楚自己的職權(quán) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者消費(fèi)心理與客戶服務(wù)做什么？ 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 化解客戶異議的技術(shù) 1 適時(shí)闡述自己的觀點(diǎn) 2 從客戶心理入手 3 常見異議化解話術(shù) 分析：企業(yè)如何貫徹消費(fèi)心理與客戶服務(wù)全過(guò)程？ 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究 第8講 迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù) 1 第一次報(bào)價(jià)決定一切 2 把握成交一刻 3 成交并非意味結(jié)束 討論：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的八面金剛 案例：一次失敗的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的任督二脈 第9講 創(chuàng)造親切熱情的開始 1 用微笑建立橋梁 2 有自信的肢體接觸 3 運(yùn)用贊美的力量 案例：麥當(dāng)勞的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)UP計(jì)劃 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講 客戶服務(wù)技巧的整合 1 客戶服務(wù)技巧整合的層面 2 客戶服務(wù)技巧整合的策略 3 客戶服務(wù)技巧整合的方法 4 客戶服務(wù)技巧整合的核心 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的新金科玉律！ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)咨詢、營(yíng)銷消費(fèi)心理與客戶服務(wù)、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)、企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。