消費心理與客戶服務培訓 講師：譚小芳 消費心理與客戶服務培訓課程有哪些？ 消費心理與客戶服務培訓講師有哪些？ 消費心理與客戶服務培訓內訓師哪位最權威？ 消費心理與客戶服務培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的消費心理與客戶服務培訓師是哪位？ 歡迎進入著名消費心理與客戶服務培訓專家譚小芳老師課程《消費心理與客戶服務培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述消費心理與客戶服務的操作精髓 案例指導：分析消費心理與客戶服務內訓的經典個案 案例訓練：掌握消費心理與客戶服務的技能提升方法 行動建議：消費心理與客戶服務培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆消費心理與客戶服務潛力的行動方案 培訓背景： 通過系統地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業良好的營銷策略得到正確的貫徹和執行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓消費心理與客戶服務人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業銷售業績的全面提升。 培訓大綱： 譚小芳老師的《消費心理與客戶服務培訓》課程主內容概括 第一單元 樹立正確的消費心理與客戶服務理念 正確認識消費心理與客戶服務 競爭對手與客戶市場環境分析 大格局造就大營銷 市場導向下的優勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 分析：消費心理與客戶服務培訓案例！ 解析：消費心理與客戶服務內訓案例! 案例：消費心理與客戶服務案例分析！ 第二單元?正確的自我定位 工作人員首先定位于服務員 利他精神與消費心理與客戶服務 每個人都是企業形象代言人 不管做什么，你要成為這方面的專家 從行業內找到標桿學習標桿 討論：消費心理與客戶服務經典案例討論! 分組：消費心理與客戶服務培訓案例學習指南 分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！ 第三單元 商務禮儀及表現形式 質疑禮儀之邦 修養即修行，職場即道場 由內而外的氣質修煉 公務禮儀與交往禮節 跨文化的禮儀要領 互動：消費心理與客戶服務培訓案例評估 分享：某集團消費心理與客戶服務培訓案例 分享：哈佛經典消費心理與客戶服務案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 99%的矛盾是由誤會造成的 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態度 棘手的客戶是最好的老師 不與客戶爭高低 處理異議的三大關鍵 分享：企業消費心理與客戶服務培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的消費心理與客戶服務培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好優質的客戶服務管理？ 第五單元 成交—關系營銷的開始 從《塔木德》中學習什么 完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶 從客戶滿意到客戶成功 從營銷角度理解客戶服務戰略 分享：消費心理與客戶服務培訓四部曲！ 分享：消費心理與客戶服務內訓五步驟！ 分享：企業消費心理與客戶服務六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的消費心理與客戶服務難題！ ? 第六單元 卓越的客戶關系管理 服務質量的五大差距模型分析 服務利潤鏈的四大要素展示 客戶關系管理的要素分析 如何設計客戶資料卡 客戶關系管理（CRM）模式的運用 消費心理與客戶服務培訓總結