呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓 講師：譚小芳 呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓課程有哪些？ 呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓講師有哪些？ 呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓內訓師哪位最權威？ 呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心質量監控與反饋輔導的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心質量監控與反饋輔導內訓的經典個案 案例訓練：掌握呼叫中心質量監控與反饋輔導的技能提升方法 行動建議：呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心質量監控與反饋輔導潛力的行動方案 培訓背景： 旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓》課程主內容概括 1. 確立科學的質量管理思路 質量管理發展歷程 最新質量管理趨勢 呼叫中心質量管理的特點 呼叫中心質量管理的目的和作用 分析：呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓案例！ 解析：呼叫中心質量監控與反饋輔導內訓案例! 案例：呼叫中心質量監控與反饋輔導課程案例分析！ 2. 質檢團隊的建立 質檢人員的勝任能力要求 質檢團隊的結構組成 質檢崗位的績效考核 討論：呼叫中心質量監控與反饋輔導經典案例討論! 分組：呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓案例學習指南 分析：呼叫中心質量監控與反饋輔導學習中的八大陷阱 3. 質檢標準的設定 典型的客戶需求 典型的企業需求 員工的可操作性 區分硬性與軟性技能要求 評價標準的設定 評分表與后備支撐 校準流程與實施演練 互動：呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓案例 分享：哈佛經典呼叫中心質量監控與反饋輔導案例分析示范 4. 質量監控的實施 監控抽樣原則與方法 不同監聽方法的優劣勢 監聽數據的匯總與呈現 分享：企業呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好呼叫中心質量監控與反饋輔導？ 5. 員工反饋與輔導 誰來做輔導 輔導的準備工作 輔導一般原則 幾種不同的輔導方法 輔導記錄管理 呼叫中心質量監控與反饋輔導培訓總結