客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶(hù)關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶(hù)關(guān)系管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶(hù)關(guān)系管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)只有掌握住自身的大客戶(hù)，才能夠生存和不斷發(fā)展。 本課程幫助企業(yè)在了解大客戶(hù)概念的基礎(chǔ)上，掌握大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程和所需要的技巧，幫助企業(yè)與其大客戶(hù)之間創(chuàng)造雙贏的局面。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)十殺技 1、客戶(hù)在那里？ 2、隨機(jī)生意VS計(jì)劃銷(xiāo)售 3、囫圇吞棗還是精挑細(xì)選 4、是表演做秀還是展現(xiàn)實(shí)力 5、超級(jí)明星還是團(tuán)隊(duì)實(shí)力 6、被決策者搞定決定者 1、贏得一時(shí)到勝出永遠(yuǎn) 2、迎新戀舊 3、歡喜慶功，感謝客戶(hù) 4、從現(xiàn)有客戶(hù)開(kāi)始拓展下一個(gè)客戶(hù) 分析：客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)關(guān)系管理課程案例分析！ 第二：執(zhí)行是成為最優(yōu)秀員工的基礎(chǔ) 1、工作就意味著責(zé)任 2、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 3、責(zé)任－榮譽(yù)－企業(yè) 4、多用一份心，工作就大不一樣 5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的優(yōu)秀員工 6、全力以赴 討論：客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典案例討論! 分組：客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三、客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)質(zhì)是“控制銷(xiāo)售過(guò)程”。 1.成功銷(xiāo)售人員要成為市調(diào)專(zhuān)家 1) 調(diào)查的指標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員數(shù)量、贏利水平、商業(yè)信用、領(lǐng)導(dǎo)情況 2) 調(diào)查的方式：同行交談、查閱資料、直接摸底 2. 為銷(xiāo)售決策提供依據(jù) 3．防止“突然出現(xiàn)的意外” 1) 意外不是突然出現(xiàn)的 2) 一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查之后 3) 判斷銷(xiāo)售決策的直接依據(jù) 4．幾種應(yīng)避免的錯(cuò)誤調(diào)查方式 案例分析：為什么老金總能攻破大醫(yī)院，小王卻不行？ 小組討論：老金的法寶真是這樣嗎？老金是真心愛(ài)顧客嗎？ 互動(dòng)：客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)關(guān)系管理案例分析示范 第四.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶(hù)需求的層次 1) 表面需求——合同條款 2) 實(shí)際需求——采購(gòu)指標(biāo) 3) 本質(zhì)需求——解決方案 2.目標(biāo)客戶(hù)的綜合拜訪(fǎng) 1）.決策者：高職位人需求甚么——安全是永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)；利潤(rùn)是核心 2）.支持人員：原料藥與成品藥的區(qū)別 3）.技術(shù)人員：技術(shù)責(zé)任 4）.使用者：考慮什么？ 5）.計(jì)劃財(cái)務(wù)人員 案例分析：小林推銷(xiāo)獸用藥的故事 3.銷(xiāo)售員和客戶(hù)的四種信任關(guān)系 1）局外人 2）朋友 3）供應(yīng)商 4）合作伙伴 4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求 小組討論： 1）你和客戶(hù)的關(guān)系經(jīng)常是哪種類(lèi)型？ 2）請(qǐng)分享你成功或失敗的典型事件 客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)