客戶關系管理培訓 講師：譚小芳 客戶關系管理培訓課程有哪些？ 客戶關系管理培訓講師有哪些？ 客戶關系管理培訓內訓師哪位最權威？ 客戶關系管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶關系管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶關系管理培訓專家譚小芳老師課程《客戶管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關系管理的操作精髓 案例指導：分析客戶關系管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶關系管理的技能提升方法 行動建議：客戶關系管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶關系管理潛力的行動方案 培訓背景： 在競爭日益激烈的環境中，企業只有掌握住自身的大客戶，才能夠生存和不斷發展。 本課程幫助企業在了解大客戶概念的基礎上，掌握大客戶的銷售流程和所需要的技巧，幫助企業與其大客戶之間創造雙贏的局面。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關系管理培訓》課程主內容概括 第一：新客戶開發十殺技 1、客戶在那里？ 2、隨機生意VS計劃銷售 3、囫圇吞棗還是精挑細選 4、是表演做秀還是展現實力 5、超級明星還是團隊實力 6、被決策者搞定決定者 1、贏得一時到勝出永遠 2、迎新戀舊 3、歡喜慶功，感謝客戶 4、從現有客戶開始拓展下一個客戶 分析：客戶關系管理培訓案例！ 解析：客戶關系管理內訓案例! 案例：客戶關系管理課程案例分析！ 第二：執行是成為最優秀員工的基礎 1、工作就意味著責任 2、負責任的人是成熟的人 3、責任－榮譽－企業 4、多用一份心，工作就大不一樣 5、領導心目中的優秀員工 6、全力以赴 討論：客戶關系管理經典案例討論! 分組：客戶關系管理培訓案例學習指南 分析：客戶關系管理學習中的八大陷阱！ 第三、客戶關系管理，實質是“控制銷售過程”。 1.成功銷售人員要成為市調專家 1) 調查的指標：營銷規模、關系網點、業務員數量、贏利水平、商業信用、領導情況 2) 調查的方式：同行交談、查閱資料、直接摸底 2. 為銷售決策提供依據 3．防止“突然出現的意外” 1) 意外不是突然出現的 2) 一切結論產生于調查之后 3) 判斷銷售決策的直接依據 4．幾種應避免的錯誤調查方式 案例分析：為什么老金總能攻破大醫院，小王卻不行？ 小組討論：老金的法寶真是這樣嗎？老金是真心愛顧客嗎？ 互動：客戶關系管理培訓案例評估 分享：某集團客戶關系管理培訓案例 分享：哈佛經典客戶關系管理案例分析示范 第四.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 1) 表面需求——合同條款 2) 實際需求——采購指標 3) 本質需求——解決方案 2.目標客戶的綜合拜訪 1）.決策者：高職位人需求甚么——安全是永遠的標準；利潤是核心 2）.支持人員：原料藥與成品藥的區別 3）.技術人員：技術責任 4）.使用者：考慮什么？ 5）.計劃財務人員 案例分析：小林推銷獸用藥的故事 3.銷售員和客戶的四種信任關系 1）局外人 2）朋友 3）供應商 4）合作伙伴 4.挖掘決策人員個人的特殊需求 小組討論： 1）你和客戶的關系經常是哪種類型？ 2）請分享你成功或失敗的典型事件 客戶關系管理培訓總結