客戶服務(wù)課堂培訓(xùn) 客戶服務(wù)課堂課程有哪些？ 客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)課堂內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)課堂的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)課堂專家譚小芳老師 課程《客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)》！ 講師：譚小芳 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)》主要有以下特色：主要內(nèi)容包括與客戶進(jìn)行有效地溝通、幫助客戶解決問(wèn)題、客戶滿意度調(diào)查以及客戶關(guān)系管理（CRM）的實(shí)踐應(yīng)用。可作為企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)教材，也可供個(gè)人提升客戶服務(wù)能力閱讀。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分 提供出色的客戶服務(wù) 第一講 客戶服務(wù)基礎(chǔ) 第一課 客戶服務(wù)的重要性 第二課 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的障礙 第三課 客戶的需求和期望 第四課 為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好準(zhǔn)備 第二講 與客戶進(jìn)行溝通 第一課 與客戶進(jìn)行有效的溝通 第二課 電話中的交流 第三課 其他溝通工具的使用 第四課 溝通中的一些誤區(qū) 第三講 幫助客戶解決問(wèn)題 第一課 識(shí)別基本客戶類型 第二課 處理客戶的投訴 第三課 應(yīng)對(duì)生氣的客戶 第四課 幫助客戶解決問(wèn)題 第五課 緩解工作壓力 第二部分 建立高效的客戶服務(wù)隊(duì)伍 第四講 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理 第一課 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 第二課 客戶服務(wù)與全面質(zhì)量管理 第三課 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理 第四課 客戶滿意度 第五講 提高客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量 第一課 采取適當(dāng)?shù)姆?wù)策略 第二課 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型客戶服務(wù) 第三部分 客戶關(guān)系管理 第六講 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ) 第一課 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)概念 第二課 客戶關(guān)系管理應(yīng)用 第七講 電子化客戶關(guān)系管理 第一課 電子化客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì) 第二課 電子化客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn) 第三課 如何更好地利用電子化客戶關(guān)系管理 第八講 CRM應(yīng)用實(shí)踐 第一課 CRM的基本功能模塊 第二課 CRM的實(shí)踐 第三課 CRM項(xiàng)目管理 客戶服務(wù)課堂培訓(xùn)總結(jié)