醫院質量管理培訓 講師：譚小芳助理：13733187876官網www.tanxiaofang.com培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業中高層管理者培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫院質量管理培訓》講程，此培訓使學員們領悟到：醫院藥事質量管理、護理質量管理、醫院醫療設備質量管理和病案質量管理。培訓大綱：譚小芳老師的《醫院質量管理培訓》講程主要內容概括： 第一部分 醫院質量管理概述第一講 質量與質量管理一、術語二、質量管理的產生和發展三、全面質量管理第二講 醫院質量管理一、概述二、醫院質量管理體系三、醫院質量管理主要基礎工作第三講 醫療質量管理一、醫療質量形成要素及其三級結構二、醫療質量管理的實施三、醫療質量控制第四講 醫療質量與法律法規一、法律法規對醫療質量影響的歷史淵源二、法律法規是醫院質量建設的保障三、法律法規促進醫學學科技術發展四、法律法規是調解醫患矛盾與質量糾紛的準繩五、樹立法律意識提高醫療服務質量第五講 醫院文化與醫療質量一、醫院文化基本概念二、醫院文化的內涵三、醫院文化與醫療質量 第二部分 醫院質量管理技術與方法第一講 質量管理常用統計技術一、醫療質量的資料類型與描述方法二、質量管理七種工具三、動態指標與控制圖四、趨勢分析五、德爾菲評價方法及應用六、生存質量測評基本原則七、通用統計分析軟件第二講 醫療質量常用的管理工具一、質量標準二、開展質量活動（品管圈）三、標桿管理四、PDCA循環五、SWOT分析法第三講 醫療質量評價方法一、概述二、傳統醫療指標評價三、病種質量管理評價四、顧客滿意度評價五、臨床經濟評價六、醫療質量綜合評價七、醫療質量分析與控制軟件八、醫療質量與統計分析第四講 調查表的設計與分析一、調查表設計二、調查表整理分析與評價三、患者滿意度調查實例 第三部分 臨床科室的質量管理第一講 概述一、臨床科室的工作特點二、臨床科室質量管理的原則三、臨床科室質量管理的主要任務四、科主任在臨床科室管理中的作用與地位五、臨床科室質量管理效果的評價第二講 臨床科室質量管理主要內容一、健全質量管理組織，強化個體質量控制二、質量教育和培訓三、臨床工作的環講質量四、病歷資料管理五、檢查監督和制度落實第三講 臨床科室質量管理實施要點 第四部分 醫技科室的質量管理 第五部分 門爭診質量管理 第六部分 醫院藥事質量管理 第七部分 護理質量管理 第八部分 醫院感染管理 第九部分 醫院醫療設備質量管理 第十部分 醫療風險與安全管理 第十一部分 病案質量管理 第十二部分 病種質量管理 第十三部分 臨床路徑管理 第十四部分 循證醫學與醫療質量管理 第十五部分 醫院評審 第十六部分 現代質量管理與醫院質量管理進展 醫院質量管理培訓總結