零售業(yè)員工管理培訓(xùn) 講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《零售業(yè)員工管理培訓(xùn)》講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：零售業(yè)管理理念解析、零售業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、員工招聘管理、零售業(yè)崗位認(rèn)知培訓(xùn)、零售業(yè)專項(xiàng)技能培訓(xùn)、零售業(yè)員工績(jī)效考評(píng)管理、零售業(yè)員工薪酬管理及零售業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理。重點(diǎn)涉及培訓(xùn)的規(guī)劃和程序的設(shè)計(jì)、不同層次的培訓(xùn)對(duì)象、不同環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容以及不同的培訓(xùn)方式等，使培養(yǎng)具有極強(qiáng)的操作性和應(yīng)用性。 培訓(xùn)大綱：譚小芳老師的《零售業(yè)員工管理培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 第1部分 零售業(yè)管理理念解析第1講 零售企業(yè)三理念 理念1：以人為本 理念2：視員工為寶 理念3：追求員工滿意 第2講 員工管理八原則 原則1：充分了解員工 原則2：聆聽(tīng)員工心聲 原則3：創(chuàng)新管理方法 原則4：控制好權(quán)力與權(quán)威 原則5：用人要有標(biāo)準(zhǔn) 原則6：激發(fā)員工的工作潛能原則7：引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng) 原則8：允許員工犯錯(cuò)誤 第2部分 零售業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第1講 員工基本素質(zhì)要求 一、服務(wù)知識(shí) 二、從業(yè)能力 三、從業(yè)觀念 四、從業(yè)心理 第2講 員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 三、顧客至上的理念 第3講 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、服務(wù)禮儀原則 二、儀容儀表禮儀 三、言談禮儀 四、站姿禮儀 五、賣(mài)場(chǎng)行進(jìn)禮儀 第3部分 零售業(yè)員工招聘管理第1講 員工招聘實(shí)務(wù) 一、人員需求申請(qǐng) 二、做好招聘準(zhǔn)備工作 三、確定招聘渠道 四、招聘宣傳和接受報(bào)名五、測(cè)試 六、制定人員任用標(biāo)準(zhǔn) 七、錄用 第2講 新進(jìn)員工管理 一、新進(jìn)人員的報(bào)到 二、新進(jìn)人員試用 第4部分 零售業(yè)崗位認(rèn)知培訓(xùn)第1講 部門(mén)職能認(rèn)知 一、經(jīng)理辦公室職能二、企業(yè)策劃部職能三、人力資源部職能四、采購(gòu)部職能 五、物價(jià)質(zhì)檢部職能六、防損部職能 七、電腦部職能 八、財(cái)務(wù)部職能 九、營(yíng)業(yè)管理本部職能十、企業(yè)發(fā)展部職能 十一、電子商務(wù)部職能十二、法律監(jiān)督室職能第2講 管理層人員職責(zé)認(rèn)知一、經(jīng)理職位 二、副經(jīng)理職位 三、收銀主管職位 四、財(cái)務(wù)主管職位 五、生鮮熟食主管職位六、日雜類主管職位 七、電器類主管職位 八、理貨區(qū)主管職位 九、防損部主管職位 第3講 普通層員工職責(zé)認(rèn)知一、食品類柜組長(zhǎng) 二、化妝品類柜組長(zhǎng) 三、日雜類柜組長(zhǎng) 四、理貨區(qū)班長(zhǎng) 五、服務(wù)臺(tái)柜組長(zhǎng) 六、驗(yàn)收班長(zhǎng) 七、收銀人員 八、物品還原人員 九、商品驗(yàn)收人員 十、賣(mài)場(chǎng)促銷人員 十一、服務(wù)臺(tái)存包人員十二、售后服務(wù)人員 十三、廣播播音人員 十四、商品防損人員 第5部分 零售業(yè)專項(xiàng)技能培訓(xùn)第1講 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)技能培訓(xùn)一、收銀技能 二、導(dǎo)購(gòu)技能 三、商品陳列技能 第2講 商品盤(pán)點(diǎn)技能培訓(xùn) 一、盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備技能 二、盤(pán)點(diǎn)實(shí)施技能 三、盤(pán)點(diǎn)后處理技能 第3講 顧客異議處理技能培訓(xùn)一、處理異議專項(xiàng)技能 二、處理異議操作流程 三、處理異議基礎(chǔ)知識(shí) 第4講 商品采購(gòu)技能培訓(xùn) 一、商品采購(gòu)專項(xiàng)技能 二、商品采購(gòu)操作流程 三、商品采購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí) 第6部分 零售業(yè)員工績(jī)效考評(píng)管理第1講 員工考評(píng)解析 一、員工考評(píng)目的二、員工考評(píng)內(nèi)容三、員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 四、員工考評(píng)程序 第2講 員工考勤管理 一、出勤管理 二、缺勤管理 三、假別管理 四、加班管理 第7部分 零售業(yè)員工薪酬管理第1講 薪酬管理概述 一、薪酬的構(gòu)成 二、薪酬管理內(nèi)容 三、薪酬決定需考慮因素四、薪酬的等級(jí)制度 第2講 薪酬管理實(shí)施 一、薪酬核算 二、年度調(diào)薪及獎(jiǎng)金 第8部分 零售業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理第1講 員工勞動(dòng)保護(hù) 一、勞動(dòng)保護(hù)目的二、勞動(dòng)保護(hù)內(nèi)容三、勞動(dòng)保護(hù)管理第2講 勞動(dòng)合同管理 一、訂立勞動(dòng)合同二、勞動(dòng)合同解除三、勞動(dòng)合同補(bǔ)償 零售業(yè)員工管理培訓(xùn)總結(jié)