電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)


電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)師有哪些？
電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)公司有哪些？
電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)專(zhuān)家哪里找？
電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)系統(tǒng)如何落地？
電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)哪家公司最專(zhuān)業(yè)？
國(guó)內(nèi)最知名的電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)公司是哪家？


歡迎進(jìn)入交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司的電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)項(xiàng)目！


首席咨詢(xún)師：譚小芳
公司網(wǎng)址：www.jungle.net.cn
公司名稱(chēng)：交廣企業(yè)管理咨詢(xún)集團(tuán)
業(yè)務(wù)咨詢(xún)：400-000-4836
手機(jī)：13733156404
QQ：1170645519 
郵箱：jungle@163.com


交廣集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)特點(diǎn)：


專(zhuān)業(yè)聚焦，持續(xù)改進(jìn)
獨(dú)創(chuàng)模式，務(wù)實(shí)風(fēng)格
獨(dú)有工具，豐富經(jīng)驗(yàn)
量身定制，方案落地


交廣機(jī)構(gòu)由來(lái)自國(guó)內(nèi)外頂尖咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合伙人、國(guó)內(nèi)著名管理研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者以及企業(yè)經(jīng)理人組成，“三合一”的人才結(jié)構(gòu)決定了交廣集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性。依托交廣管理咨詢(xún)集團(tuán)的強(qiáng)大支持，交廣集團(tuán)董事長(zhǎng)譚小芳女士提出“客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)體系服務(wù)”的理念，為客戶(hù)提供的不再是單薄的咨詢(xún)報(bào)告，而是從方案設(shè)計(jì)、到員工培訓(xùn)、到長(zhǎng)期顧問(wèn)的“體系服務(wù)”！


交廣機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供的服務(wù)有：


1.分析并確定高價(jià)值顧客群與低價(jià)值顧客群
2.分析售前、售中、售后的客戶(hù)接觸點(diǎn)，及顧客愿景 
3.根據(jù)公司戰(zhàn)略確定發(fā)展?jié)M足顧客需求的優(yōu)先順序 
4.根據(jù)優(yōu)先順序確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 
5.設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 
6.根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、控制體系與員工培訓(xùn)體系等基礎(chǔ)性建設(shè)




交廣機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)管理咨詢(xún)主要服務(wù)的內(nèi)容：


一、總則 
1.1大客戶(hù)業(yè)務(wù)、管理流程概述 
1.2流程總覽 
1.3大客戶(hù)部門(mén)職責(zé) 
1.4大客戶(hù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)概覽 
1.5明確大客戶(hù)部門(mén)KPI的方法 
二、大客戶(hù)定義 
2.1大客戶(hù)定義 
2.2明確各級(jí)大客戶(hù)定義和劃分標(biāo)準(zhǔn) 
2.3服務(wù)等級(jí)和變更原則 
三、團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展 
3.1內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和KPI 
3.2職位說(shuō)明和KPI 
3.3崗位配備的原則 
3.4選拔、上崗和員工發(fā)展 
3.5考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制 
3.6商務(wù)授權(quán)原則 
四、業(yè)務(wù)流程和作業(yè) 
4.1市場(chǎng)分析（總體分析、行業(yè)分析） 
4.2客戶(hù)個(gè)性化需求分析 
4.3制訂客戶(hù)方案 
4.3.1動(dòng)態(tài)信息收集和評(píng)估 
4.3.2制定方案和初選 
4.3.3方案支撐和方案優(yōu)選 
4.4、銷(xiāo)售 
4.4.1客戶(hù)溝通 
4.4.2合同協(xié)議管理 
4.4.3訂單錄入和管理 
4.5訂單執(zhí)行 
4.5.1工程項(xiàng)目管理 
4.6售后服務(wù) 
4.6.1滿意度調(diào)查及分析改進(jìn)