全業務下社區經理主動營銷技巧 【培訓目標】——掌握主動營銷的實戰技巧，提升客戶問題的解決能力——改變態度，具備主動營銷的精神，積極發掘客戶的需求——學習從社區被動服務到主動服務并過渡到主動營銷——積極正面地看待客戶的異議，并正確地處理異議 【課程對象】 營業廳經理、社區經理 【課程大綱】 1、移動家庭市場的競爭優勢 全業務下家庭用戶市場競爭態勢 三大運營商家庭產品的SWOT分析 中國移動家庭市場營銷發展新策略 社區經理的角色重新定位 2、新形勢下的社區主動營銷從服務營銷到主動營銷什么是成功的主動營銷主動營銷的價值體現主動營銷的核心任務主動營銷的關鍵要素3、主動營銷的時機選擇拉近與客戶的心理距離利用社區活動提升主動營銷機會利用客戶關系管理提升主動營銷機會利用業務推廣提升主動營銷機會移動優勢業務推廣時如何進行主動營銷移動劣勢產品推廣時如何進行主動營銷4、以客戶需求為中心的主動營銷客戶家庭信息化的需求分析發掘客戶需求的技巧探詢移動客戶的購買需求需求詢問的話術和流程設計需求探詢話術5、主動營銷的營銷技巧移動業務賣點呈現技巧給客戶購買的真實理由讓渡價值管理客戶的心將客戶的異議變成價值促成客戶成交的四大步客戶持續消費的后續跟進發揮客戶的250品牌效應