4G元年三大電信運營商4G年度發展戰略與發展計劃

作者：電信行業講師梁宇亮

2014年4G元年，國家明確了國內經濟在轉型時期保持較快速度增長的戰略目標，在打造中國經濟升級版的宏偉藍圖中，電信業被放在一個較為突出和重要的位置。2014年必將在電信史冊上大書特書的一年，電信行業在2014年實施信息消費政策，“寬帶中國”戰略推廣，4G市場競爭全面開始，電話實名制和攜號轉網政策深化，移動轉售業務破冰和虛擬運營開展競爭，移動互聯網應用占據管道的山頭上搖旗吶喊，電信行業產業鏈各端強勢崛起……

4G元年同，在4G新需求、新技術、新市場、新競爭的推動下，三大電信運營商間的競爭將更回激烈，電信行業格局也將得到重新布局。4G的舞臺由原來的三家相互制衡到戰國紛爭的局面：一是來自己于電信運營商間的競爭；二是廣電加大固網行業的競爭；三是虛擬運營商開展人才戰、價格戰和客戶戰；四是電信產業鏈間的相互競爭，如運營商自制品牌手機與手機制造商間形成競爭；五是移動互聯網0TT企業與電信運營商之間的業務之爭，如兩馬的公司與運營商在語音業務、短彩信業務和內容業務的競爭。

因而4G元年的競爭態勢、競爭模式和競爭程度都與以往不同，三大電信運營商在4G充分競爭的市場環境下，如何在4G元年根據自身資源與策略制定相應的競爭策略以應對行業變化帶來挑戰，是三大電信運營商14年的工作重心。根據三大電信運營商14的年度工作會議，可以明確三大電信運營商在2014年的4G發展戰略和發展戰術。

一、中國移動4G發展戰略與發展戰術：

1、中國移動4G發展的戰略發展方向：

4G元年，中國移動在4G時代將采取SO戰略（優勢—機會戰略）。因為中國移動4G牌照的發放已打破了三大電信運營商自3G時代保持至今的平衡態勢,中國移動可以突破3G時代被聯通電信封鎖的僵局,重新進行行業的洗牌，中國移動為更快地搶占4G的市場和建立4G的品牌，必然從3G時代的守勢轉變為攻勢，故而可以采取SO戰略。SO戰略便是中國移動將發揮移動自身原來的優勢并利用在4G時代外部機會的優勢采取市場拓展戰略。在4G時代，中國移動將利用自身在4G上的優行優勢，著力發展以4G為平臺和網絡的核心業務，特別是流量業務。

2014年中國移動的4G發展戰略目標也體驗出中國移動在4G的拓展思路：抓住4G發展和促進信息消費的良好機遇，加快推動轉型和改革；全力做好打基礎、轉方式、調結構工作：一是從生產方式進行深度改造；二是提早布局新的資源和能力，三是對公司組織結構和運行機制作出系統化調整；四、加快進入流量經營時代；五、產業鏈競合雙贏；六、維持傳統業務經營價值和加快推動轉型發展的交織階段和關鍵節點。

2、中國移動4G業務發展的重心：

進一步深化四網協同發展，積極拓展移動互聯網，創新開展全業務經營：一、積極拓展移動互聯網，從拓展通信業務向拓展移動互聯網業務和信息消費轉變。二、創新推進全業務經營，從移動通信經營向創新全業務經營轉變。全業務發展要重點抓好傳輸網、公共互聯網和寬帶接入網發展全業務經營要面向目標市場。圍繞流量經營、存量經營、集客經營三大驅動力，提高營銷水平和落地能力。

3、中國移動4G發展戰術的五大關鍵工作：

一是要大力推動4G發展。要加快4G網絡建設，注重推動現有3G網絡的升級，以最快最省最簡單的方式推動4G網絡快速建設；開展4G統一營銷，按照統一產品、統一資費、統一門戶、統一服務、統一營銷、統一傳播的要求做好4G業務發展。

二是要大力推進三大驅動力和新業務發展。狠抓存量經營、流量經營、集客經營，狠抓終端營銷服務和渠道轉型；大力推動新業務發展，加快拓展移動互聯網業務、物聯網業務、移動位置服務和移動電子商務，加快拓展國際業務；完善新業務經營體系，創新全業務經營。

三是要大力提升質量和服務。確保網絡質量，提升發展質量、業務支撐質量、產品質量和服務水平。

四是要大力推動創新發展和管理提升。加快推進管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化，實現創新發展和管理提升雙促進。

五是要大力推進作風建設。增強隊伍凝聚力，提振員工士氣，樹立企業良好形象。

二、中國聯通4G發展戰略與發展戰術：

1、中國聯通4G發展的戰略發展方向：

中國聯通在4G時代因為4G牌照發放的問題和固有實力的問題，只能4G時代可以采取ST戰略（優勢—威脅戰略），開展改進提升戰略。中國聯通可以利用公司的內部優勢如技術優勢和創新優勢來減少外部競爭對手的威脅。中國聯通將加大自身在3G上的移動網絡的優勢，同時優化自身在固網的優勢，從而以兩大優勢來對抗來自己移動4G方面的威脅和挑戰。2014年4G元年，中國聯通將實施“移動寬帶領先與一體化創新”戰略。移動戰略方面，在過去五年一直引領公司發展的“3G領先與一體化創新”戰略的基礎上，繼續充分發揮3G的網絡、客戶、品牌、產業鏈的優勢，加大3G網絡的升級與發展、加深客戶的感知和認同，緊緊圍繞移動領先原則，加快4G網絡的部署，持續推進網絡能力建設；在寬帶方面，落實“寬帶中國”戰略、完善網絡基礎設施，加快企業轉型發展、擴大開放合作，按照網絡領先、業務領先、服務領先的要求，全面強化新時期中國聯通移動寬帶業務“上網更快、覆蓋更廣、體驗更好”的新優勢。

二、中國聯通4G發展戰術的五大重心工作：

一是深入推進企業創新轉型。適應轉型需要，進一步細分市場，從客戶體驗出發，以客戶價值創造為核心，從賣簡單的通信功能產品，向為客戶提供綜合信息服務解決方案轉變。

二是開展服務攻堅，著力提升服務水平。建立以客戶滿意為核心、以服務責任追究為抓手的大服務體系，強力開展提升重點區域服務攻堅戰。

　　三是強力推進各項改革，激發各層級的工作活力。充分發揮市場在內部資源配置中的決定性作用，改革運營支撐體系，全面落實規劃指導下的投資項目滾動安排，下大力氣搞活用工分配機制，細分基層責任單元，以效益為導向有效促進責權利統一，調動一線的積極性和創造性。

四是夯實基礎工作，加強精細化管理。五是加強企業黨建，積極構建和諧企業。

三、中國電信4G發展戰略與發展戰術：

1、中國電信4G發展的戰略發展方向：

4G時代，中國電信因為制式的問題和移網發展的問題，其在競爭中劣勢和挑戰更加突顯。中國電信將采取守勢策略以維穩移動業務的市場。中國電信將采取W0戰略（劣勢—機會戰略），開展儲勢防御戰略。一方面電信公司將利用4G大力發展的外部機會來改造其內部技術帶來的弱點，通過市場競爭和市場維穩再慢慢改進網絡的劣勢和終端的劣勢，從而跟上競爭的步伐；另一主面減少內部的弱點同時回避外部競爭進行防御性策略，利用中國電信在寬帶和融合業務方面的明顯優勢，進行針對性的競爭，從而確保中國電信市場上的占有率。因而在2014年4G元年，中國電信只能繼續堅持過往的已定戰略和制定內部提升策略來應對4G的發展：深化轉型的“新三者”戰略和“再造一個新型中國電信”的目標，把握“變革創新、開放合作、提質增效”三個關鍵點，持續提升創新、服務、集約、運營四大能力，努力提高發展的規模、效率和效益，增強企業綜合競爭實力。

2、中國電信4G戰術發展的五大工作重心：

一是轉變客戶服務方式，擴大基礎業務規模。實施積極的經營策略，推動基礎業務規模發展；加快4G商用，強化4G、3G、寬帶業務統籌；聚焦客戶關鍵觸點，提升客戶滿意度；深化劃小核算單元，優化戰略單元管理；加快拓展海外市場。推進中國通服轉型發展。二是拓展信息服務領域，加快新興業務發展。深化流量經營，加快智能管道建；加快拓展互聯網應用；加快拓展行業信息化應用；加快發展云計算和大數據；建立完善新興業務隔離體系。三是加大開放合作力度，共同繁榮產業生態。順應競合加速趨勢，在新興業務和基礎業務領域，廣泛開展業務層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。四是持續深化精確管理，提升企業運營效率。在客戶服務、網絡運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進企業健康發展。

總之，三大電信運營商在4G元年所制定的戰略與戰術將會隨著4G市場競爭的激烈不斷篤行和深入，三大電信運營商在4G戰略和戰術上實踐的效果也很快得到市場的驗證和修正，同時可以預測的是未來三大電信運營商在4G上的戰略和戰術必然會隨勢而變，隨機而動！

——本文為原創文章，引用請聯系電信營銷講師梁宇亮老師（QQ:752860804）