推動3G時代的進程——突破3G數據業務發展的瓶頸 近日工業和信息化部發布數據，截止到今年4月底，三大電信運營商累計建設3G基站69.7萬個。其中，中國移動3G基站21.1萬個,中國電信建成3G基站21.8萬個,中國聯通建成3G基站26.8萬個。3G網絡運行和服務質量穩步提升,三大運營商3G網絡的接通率、掉話率，2G/3G網絡切換率等相關指標，都已接近2G網絡指標（三家運營商的3G網絡接通率都達到了97.6%以上，掉話率都在0.47%以下，2G/3G網絡切換率都在97.8%以上）。隨著3G基站覆蓋率在全國的逐步完善，三大電信運營商3G智能手機的熱銷，流量收入逐步大于話務收入,3G時代離消費者越來越近了. 但這些都是假像。雖然3G經過二年半的發展,但中國大部分的手機消費者都還停留在2G階段:一部分實用型用戶還停留在打電話和發短信階段,這部分消費者仍需要進行3G的掃盲與普及;另一部分嘗鮮型的用戶購買3G智能手機或使用3G網絡，但實際上常常出現買3G手機用2G網絡或買3G卡用2G手機的問題。即便部分用戶使用智能手機運用3G網絡，但大部分用戶并未沒真正應用3G數據業務（聯通300多萬IPHONE用戶可以說是3G業務應用的先鋒，但其3G數據業務的APU值也低于其語音業務的貢獻值）。因而3G的時代其實離普通老百姓還有很大的距離。衡量3G時代是否到來應以3G應用的普及率作為檢驗標準之一。但目前3G數據業務的應用還停留在掃盲期的階段，而制約3G數據業務發展有以下的原因： 1、 開發的新業務不能滿足客戶的實際需求。三大電信運營商都在不斷開發新數據業務以試水這個最新的藍海市場，雖然新開數據業務數量比較多，但適合客戶使用，并能與客戶實現共贏的業務比較少。同時目前已有的數據業務種類十分之多，能夠滿足大多數客戶需求的業務較少。比如手機電視，雖然三大運營商都在大力推廣，手機電視的使用群體大多數在電信運營商自己人身上。 2、缺乏針對客戶需求細分的個性化業務。目前電信運營商主推的數據業務雖然有簡單的客戶定位，但都是針對某一群體進行推廣，并未進行系統的分析，如可以針對青年一代不同群體推廣不同內容的手機閱讀產品。 3、 運營商數據業務部缺乏對所有數據業務的整體規劃。電信運營商現有數據業務近百種，什么樣的業務適合近期發展，什么業務適合中期發展，什么業務適合遠期發展缺乏系統規劃。特別是營銷人員從營銷4P戰術實行過程中，并不清晰公司數據業務發展推行的真正根源，往往都是以“四拍意識(拍腦袋，拍胸脯、拍大腿、拍屁股)”來進行市場實踐。 4、 新業務沒有以客戶為導向進行開展與優化。電信運營商在開發新業務時缺乏市場調研，數據產品只有數量，高質量的產品較少，業務商用后未能真正滿足客戶需求；同時新業務商用后不能及時調研客戶意見，依據客戶意見及時優化，缺乏依據客戶意見對業務實時改進的合理流程。所以很多數據業務往往上市一段時間就墮死腹中。 基于目前電信運營商在數據業務發展中存在的問題，我們可以從以下兩方面進行改善： 一、依據數據業務的特點，對目標市場制定近期、中期、遠期業務發現規劃。數據業務部可以對現有業務分類為：成熟型業務、培育型業務、戰略型業務。一方面將成熟型業務作為近期發展的重點，如短信業務、彩鈴業務、手機上網業務、手機游戲等業務，積極大力發展，為企業創收，提高數據業務收入占比。另一方面將培育型業務作為中期發展的重點，如號簿管家、手機地圖、手機導航業務等，現階不作為業務收入的重點，而是通過廣告、促銷、渠道和人員逐漸培養客戶的使用習慣，為中期業務發展創造條件。同時戰略型業務作為運營商領先業務，作為遠期發展業務的儲備，如位置相關業務。 二、對客戶需求進行調研與細分，推廣以客戶為導向的業務。開發新業務時要充分做好市場調研，真正了解客戶的需求，開發與客戶共贏的業務。另一方面對現有業務在制定營銷措施前向客戶充分調研，以客戶需求為導向，做到有的放矢。同時根據客戶的細分來推廣針對性的數據業務，并以客戶為導向進行營銷策劃與營銷實踐。 3G數據業務的發展可以從“道、人、機、法”等多個層面來進行反思與改進，但規劃與需求是其中最最關鍵的因素之一。