余正昭,余正昭講師,余正昭聯系方式,余正昭培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    余正昭:服務王道
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-10-21
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                            對象
                        
    
                        
    客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員；銷售部門主管、銷售代表；市場部及相關工作人員；服務行業從業人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠——超越期望的客戶服務、不斷提升客戶滿意！
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    
	課程目錄：

    

    
	第一講 現代企業的核心競爭力

    

    
	第二講 樹立有效的服務思維（上）

    

    
	第三講 樹立有效的服務思維（下）

    

    
	第四講 構建客戶滿意的管理服務系統（上）

    

    
	第五講 構建客戶滿意的管理服務系統（下）

    

    
	第六講 顧客報怨應對之道（上）

    

    
	第七講 顧客報怨應對之道（下）

    

    
	第八講 做快樂的服務達人（上）

    

    
	第九講 做快樂的服務達人（下）

    

    
	第十講 服務標準作業流程與應對話術（上）

    

    
	第十一講 服務標準作業流程與應對話術（下）

    

    
	
    

    
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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