當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。 隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。 單元一、認識流程管理 1.什么是流程 1)案例：福瑞德的故事 2.大企業中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.企業制度、ISO9000與流程 5.流程管理（BPM）和持續優化 1)全景案例：某公司采購業務流程優化項目 單元二、流程與績效 1.績效管理的三個層次 2.如何監控和管理流程績效 1)案例：供應鏈流程績效指標設計 2)案例：采購流程績效指標監控 3.全面流程管理——流程績效保障 1)全景案例：某公司客戶接待業務流程 單元三、流程設計 1.流程能力如何與戰略匹配 1)案例：西航空公司的流程設計 2.企業流程體系架構設計 3.流程設計和分析工具介紹 1)世捷流程設計和分析工具 2)案例：某企業應收帳款核算流程分析 單元四、流程優化和持續改進 1.什么時候應該優化流程 1)案例：某公司行政用品采購流程優化 2.流程優化的七個步驟 1)如何組織BPI-WORKSHOP 2)演練：各小組選取一個流程進行設計和優化 3.流程優化的技巧 4.流程推行和流程審計 1)案例：某公司流程試運行推進和檢查 2)案例：某公司市場退貨流程審計 單元五、流程e化 1.電子商務 1)案例：某計算機企業電子商務運用 2.BPMS－工作流信息系統介紹 1)演示：某工作流信息系統的功能 2)討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求 3.協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹