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當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程；另一方面，流程是企業管理的有效手段，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗和教訓總結到流程中去。 隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。 【課程大綱】 單元一、認識流程管理 1.流程對企業的意義 1) 大企業管理的困境 2) 流程如何支撐組織和業務的擴張 3) 流程的定義 4) 流程如何增值和避免浪費 5) 如何避免中國企業ISO9000的誤區 6) 流程如何將個人技能轉化為組織的競爭力 2.企業不同成長階段的管理特點 1) 權利驅動、職能驅動與流程驅動的特征 2) 案例：華為公司如何構建流程驅動的企業 單元二、流程設計的基本工具和方法 1.如何用圖示的方法展現和分析流程 1) 流程袖珍卡介紹 2) 邏輯流程圖介紹 3) ISO9000常用的流程圖介紹 4) 世捷Design Flow流程設計和分析工具介紹 5) 演示：如何用Visio繪制流程圖 單元三、企業流程規劃的方法 1.流程能力如何與戰略匹配 1) 案例：西航空公司的流程設計 2) 案例：某高科技企業的流程體系 2.基于價值鏈的企業0級流程構建方法 1) 案例：某公司業務流程框架設計 2) 演練：學員企業0級流程設計 3.一級業務流程的規劃最佳實踐 1) SCOR與供應鏈一級流程設計 2) IPD與研發一級流程設計 3) CRM與營銷一級流程設計 4) 不同業務領域之間的流程接口關系 4.二級業務流程設計方法 1) 流程分段和接口的技術方法 2) 如何擬制流程說明文件 5.工作指導書、操作規程、標準作業指導書等在流程體系中的地位和作用 單元四、流程優化和持續改進 1.什么時候應該優化流程 1) 案例：某公司行政用品采購流程優化 2.流程優化的七個步驟 1) 如何組織BPI-WORKSHOP 2) 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化 3.流程優化的技巧 1) 消除瓶頸、并行、合理授權、減少接觸界面 4.流程推行和流程審計 1) 案例：某公司流程試運行推進和檢查 2) 案例：某公司市場退貨流程審計 3) 案例：某公司流程優化項目管理 單元五、流程e化 1.流程e化的方法和意義 1) 視頻：某工作流信息系統的功能介紹 2.電子商務與電子采購 1) 案例：某計算機企業電子商務運用 2) 案例：某公司采購電子商務系統框架 單元六、基于流程的績效管理 1.績效管理的三個層次 1) 組織績效管理 2) 運營管理與運營分析 2.如何監控和管理流程績效 1) 案例：供應鏈流程績效指標設計 2) 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理 3.全面流程管理——流程績效保障 1) 全景案例：某公司客戶接待業務流程