第一模塊：質量競爭與質量管理新挑戰 （1）日本豐田召回門事件深度剖析 （2）企業全因素三大平臺互動模型 （3）質量管理與企業環境關系 （4）3C年代與質量競爭 （5）日本制造振興的矛與盾（低成本與質量） （6）質量管理在中國 （7）利達玩具與三鹿事件分析 （8）從品質到品牌的競爭戰略 （9）質量管理面臨的三大挑戰 （10）國內企業品管人員常見困惑與壓力解析 （11）世說新語：質量與質量管理定義與內涵 （12）質量管理的五大謬誤與真相 （13）99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化 （14）質量管理案例：美國空軍的降落傘 案例：海爾打造質量競爭力品牌 第二模塊：全面質量管理TQM內容 （1）為什么會產生TQM （2）TQM的價值體現 （3）費根鮑姆對TQM定義 （4）美國式TQC與日本式CWQC （5）TQC與TQM的比較 （6）“三全” （7）“4一切” （8）TQM的目標 （9）全面品質管理7原則 （10）TQM 8字方針 （11）TQM全過程管理 （12）TQM四大內容解析 （13）TQM的任務 第三模塊：TQM常用工具與與品管圈活動 （1）變異-質量異常發生的原因 （2）4M1E：識別、控制與消除變異 （3）統計方法基礎 （4）抽樣檢查方法與發展趨勢 （5）5S活動精要與TQM的關系 （6）防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯 （7）8D及其應用 （8）合理化改善制度 （9）QCC品管圈的作用與意義 （10）QCC品管圈的組成與推行方式 （11）QCC品管圈的的工具 案例：QCC品管圈活動實例 第四模塊：TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控 （1）TQM體系規劃 （2）TQM的三大系統與28個項目實施闡述 （a）全體系統 （b）工序保障系統 （c）檢查系統 （3）關注識別內外部客戶需求 （4）顧客投訴分類與解決 （5）APQP質量先期策劃 （6）質量功能展開法（QFD）與質量設計 （7）試生產就是找問題 （8）量產出貨過認定 （9）質量成本分析- 質量成本報告 （10）要素作業的質量管理：工程監察與點檢 第五模塊：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理 （1）互利的供方關系與供應商策略 （2）供應商調查與評審 （3）供應商現場質量體系審核 （4）產品過程體系審核 （5）供應商質量監控 （6）供應商輔導 （7）免檢與駐廠檢查導入 （8）SQE工作計劃 （9）與供應商聯合質量改善 案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決 第六模塊：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理 （1）操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP) （2）三現主義 （3）三不主義 （4）三不主義如何落實與考核 （5）三檢體系 （6）問題發生與解決（5Why與5W2H） （7）防呆改善 （8）目視化管理 （9）質量競賽 第七模塊： 全面質量管理推行實務 （1）TQM現狀與日、美、臺、民企對比 （2）TQM與品管系統規劃 （3）TQM與品管組織運作 （4）TQM推行步驟 （5）全公司質量培訓如何展開？ （6）TQM與質量文化 （7）品管組織架構與生產、工程部門關系協調 （8）如何形成全員參與、全員改善 （9）實施TQM常見問題 案例：某公司TQM推行方案 名企實例：五羊本田的TQM活動卡