【課程大綱】

第一講 流程管理

1.流程問題分析

? 流程為什么繁瑣

? 工作扯皮的原因

? 考核導致的流程失效

? 流程導致的責任缺失

? 用流程解決問題的管理“臃腫”

? 責、權與流程的“孤島”效應

? ……

2.什么是流程

? 企業價值鏈

? 流程的概念

3.流程模型

? 流程的輸入、加工與輸出

? 流程的增值

? 流程描述的要素

4.流程的六大特點

5.如何理解流程管理

? 流程管理的內涵

? 誰是流程的擁有者

6.從職能管理到流程管理的七大轉變

7.什么是流程優化（BPI）

? 修修補補

8.流程再造（BPR）

? 從頭再來

9.流程圖的描述

? 流程的符號

? 流程描述的原則

? 流程圖的畫法

? 探討：常見流程圖的錯誤描述

10.研討：工作流程的問題反思？

11.演練：如何規范流程描述

第二講 流程體系規劃與設計

1.流程戰略管理

? 如何理解公司戰略

? 借助BSC構建流程目標體系

? 流程指標體系

? 演練：構建流程指標庫

2.基于標桿的流程梳理

? 對標的核心是“流程對標”

? 如何選擇流程標桿

? 立標、對標與達標

? 標桿流程的復盤技術

? 挖掘流程標桿“背后”的基本假設

? 最佳實踐的“抽象化”模型

? 指標對照

? 流程對標行動

3.基于項目管控的流程梳理

? 項目績效與風險識別

? 基于“網絡圖”的流程節點

?  “傘型” 項目流程管理

? 研討：項目周期失控的原因

4.流程梳理的技術

? 企業價值鏈中的三類流程

? 流程結構分解技術

? 分析流程樹

? 流程分級管理

? 演練：梳理流程

? 演練：描繪流程地圖

5.流程組織管理

? 流程管理的職責分工

? 公司級流程

? 部門級流程

? 崗位級流程

6.流程制度管理

? 流程與制度的關系

? 流程如何發揮作用

7.流程鉤稽管理

? 常見的三種流程鉤稽關系

? 層級結構

? 邏輯結構

? 輸入－輸出結構

8.流程接口管理

? 流程之間接口

? IT接口

? 角色接口

? 目標／指標接口

? 管理體系接口

9.演練：構建完善的流程管理體系

第三講 流程優化與再造的方法

1.流程優化與再造的步驟

? 六部曲

2.構建流程評價標準

? 識別主流程

? 建立流程KPI

? 建立流程評價體系

3.流程診斷技術

? 績效診斷

? 穿行測試

? 360度訪談

? 流程對標

4.流程優化策略

? 優化ESIA法

? 流程優化的步驟

? 實操演練：優化一項流程

5.流程再造策略

? 客戶導向

? 戰略導向

? 運營導向

? 案例分析：海爾的二次流程再造

? 研討：流程再造成功的關鍵因素

6.研討：日常工作中的流程優化

第四講 企業流程變革

1.流程變革的組織

? 頂層設計

? 1+1+1變革模式

? 變革功能單元

2.流程變革策略

? 流程變革前的準備

? 10類流程變革的常用策略

3.流程變革的驗收

? 結果指標

? 過程指標

4.研討：流程變革中的疑難雜癥

第五講 流程“對話”

1.企業四大核心流程

2.優秀公司的最佳實踐

演練：開啟我們的流程最佳實踐