課程簡介： 企業中員工和基層干部存在的現象：  態度消極、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸  對公司文化不認同、經常不恰當手段和方法對待員工、影響員工士氣，需要別人管教  員工工作經常心不在焉、不按照標準做事、出錯頻繁、嚴重影響產品和服務的質量，引起客戶投訴  經常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時間還未到，就關好電腦準備回家游蕩  上級分派任務，講條件談價錢，上級不答應就不做 ------  態度積極、主動，發現問題自覺糾偏  對公司文化認同，宣揚公司文化，用公司文化來影響他人  做事有目標、有方法，執行力強  嚴格要求自己，按標準做事，實行自我管理  不遲到、不早退，未完成任務，能自覺加班，直到完成 從以上現象中可以把企業員工和基層干部分為兩類：一類是所創造價值，低于公司付給的薪酬福利，把這類員工和基層干部叫負債員工和基層干部；一類是所創造的價值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產員工和基層干部。 而企業的生存和發展，主要依靠資產員工和基層干部，淘汰負債員工和基層干部，而在新勞動法的背景下，淘汰負債員工和基層干部也會給企業帶來補償損失和企業品牌的負面影響，如何把負債員工和基層干部變成資產員工和基層干部，就成了企業經營管理者迫切關注的課題。 培訓效果/目標： ① 第一次就把正確的事情做正確 ② 明確工作的方向和標準 ③ 克服工作中的不良行為習慣 ④ 提升執行力和工作效率 ⑤ 明白心酬的重要性，工作中學會使用心酬的技巧 教學方式： 課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等 課程特色：  領略國際上最先進的管理理念在中國的成功實踐，緊緊圍繞EAP管理闡述社會責任理念  課程來源于實踐經驗的總結，又上升到理論的高度  四心（心向、心力、心行、心酬）同時訓練,綜合提升員工績效  課程采用體驗游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓練 管理和咨詢實踐經驗豐富講師授課，講理論一聽就懂，講實操一聽就會 課程對象： 車間主任、線長、拉長、員工和基礎干部和一線員工等 課程時間：1天（6.5小時） 第一部分、角色認知及心理輔導（1.5H） 1.員工和基礎干部的地位和使命 ■ 員工和基礎干部是企業中基層的管理者，員工和基礎干部的水平決定企業的執行力； ■ 員工和基礎干部是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； ■ 員工和基礎干部的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。 1.員工和基礎干部的地位和使命(續) -----員工和基礎干部承上啟下的角色 2.員工和基礎干部的職責和任務 計劃 協調 控制 組織 領導 3.員工和基礎干部的素質要求 ◇指揮家的手 ◇專家的腦 ◇慈悲家的心 員工和基礎干部必備的條件 4.員工和基礎干部角色的轉型 ■由技術型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 5.和諧團隊的組成結構 ◇管理是修己安人的一個歷程 ◇三位一體的素養提升 ◇個人態度和團隊態度的形成 本章課程總結與學以致用 第二部分、員工和基礎干部溝通管理（2.5H） 一、溝通的意義及重要性 1、與員工溝通有哪些障礙 2、怎樣說服不同類型的員工 3、與員工成熟溝通的十大法則 二、員工和基礎干部溝通技巧 1、員工和基礎干部的多重角色 2、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 4、優良員工和基礎干部具備的特質 三、工作現場如何與員工打交道 ◆要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰情景練習 四、生產工作現場溝通實戰講解與演練 1、如何讓員工自覺自發的維護保養設備？ ◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用 4、員工和基礎干部如何帶領員工打造一流的現場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞 第三部分、員工安全知識教育（1.5H） 1.安全的企業文化 2.職場安全預防與技巧 3.差旅安全提示 4.旅行居家安全提示 5.綜合安全提示 6.上街安全提示 7.遭遇特殊情況的應急手法 本章課程總結與學以致用 第四部分、員工幫助計劃(0.5H) 1.EAP的心理學依據 2.員工援助計劃的發展建議 3.EAP的操作流程 4.員工心理咨詢的途徑與方法 5.人際交往中的心理策略 第五部分、員工職業道德提升(0.5H) 1.職業道德的定義 2.職業道德的內容 3.職業道德與企業的發展 4.如何培養職業道德修養