客戶：鹽城公開課 地點：江蘇省 - 鹽城 時間：2012/7/27 0:00:00 杰出班組長實操訓練營 ---如何當好班組長 主 講 : 魯 鵬 【課程說明】 班組長在企業中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業高度觀注的事情。 在自己十多年的企業管理工作中，對真正發揮班組長的作用有如下心得： “班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “班組長們是企業中最直接面對員工的管理者，企業HR相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。 “對于班組長們，只掌握班組內部的管理流程是遠遠不夠的，關注局部的利益而不顧公司整體的事情不在少數吧。要讓班組長們了解公司整體的業務流程、了解班組在這個業務流程中的作用、與班組有業務聯系的部門的作用，他們才會清楚公司的利潤是從哪里來的，才能改變考慮問題的思路，扯皮的事情才會減少。公司都沒錢賺了，班組工作還有什么意義”。 … … 課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業提升班組長素質與管理技能的最權威課程。 【課程時間】 3天18小時 第一部份: 班組長角色認知 和職業品質 一、班組長的基本職能 二、班組長日常管理要項 三、班組長定位 四、管理層的區別 五、基層管理人員常見的問題 ----“不能型”與“不愿型” ----“干與不干” ----應提倡“三講三不講”原則 ----“找方法”與“找借口” ----管理人員“三忌” 六、班組長的基本能力 ----班組長的基本能力之一：提供信息 ----班組長的基本能力之二：接收信息 ----班組長的基本能力之三：領導部門 ----班組長的基本能力之四：輔導員工 七、形形色色的班組長 八、問題班組長與優秀班組長的區別 第二部份: 打造高效的執行力 —執行力管理要點 一、班組長的執行力與角色 1、下屬最不能容忍的班組長 2、選拔執行型人才 3、提升管理者的執行力 4、什么是團隊 5、團隊制度建設 6、制度的基本原則 7、制度為什么不能執行 8、團隊驅動系統 9、團隊文化三要素 二、當前在職輔導面臨的問題 1、主管應扮演的4種輔導角色 2、主管的情景領導法 3、員工發展的不同階段適用的領導風格 第三部份: 以點帶面 —班組現場管理要點 一、什么是現場 1、現場為什么重要 2、現場管理中的3者3現主義 3、現場管理的水準 4、基層主管與改善的關系 二、環境管理 6S之基礎知識及實施要領 三、目視管理的內容 第四部分:現場操作管理 一、人員的管理 二、設備管理 三、物料管理 四、看板管理 第五部分:成本控制 一、成本管理的內容 二、什么是浪費 三、消除浪費的四步驟 四、了解七類浪費 五、工業工程方法 第六部分:員工培養 一、員工 “態度與能力”分析模型 二、OJT (On the Job Training) 三、新員工教育與培訓 四、在職人員的訓練與學習 五、員工激勵技能訓練 1、什么是激勵？ 2、激勵的誤區 3、激勵方法 六、目標管理技能訓練 七、績效考核技能訓練 第七部分:人際關系管理 一、有效的組織溝通 二、早會溝通 三、班組的日常管理 四、有效的傾聽 五、溝通技巧 第八部分:如何報告和解決問題 一、有效的報告方法 1、報告時機 2、如何報告? 3、匯報工作的三大紀律、六項注意 二、如何接受命令？ 三、如何解決問題 四、怎樣做職業生涯規劃？ 第九部分 班組長與員工的溝通技巧 一、溝通的意義及重要性 1、中國人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、班組長溝通技巧 1、“管理“之定義 2、班組長的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 4、優良班組長具備的特質 第十部分 班組現場溝通技巧和管理 一、工作現場如何與員工打交道 ◆要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰情景練習 二、班組工作現場溝通實戰講解與演練 1、如何讓員工自覺自發的維護保養設備？ ◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用 4、班組長如何帶領員工打造一流的現場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞