以下案例： 1、工作人員說不知道（何時有普通機頂合），顧客不滿，那應該如何做呢？ 2、這個投訴對公司前臺避免類似投訴有何價值？ 問題：近日和朋友聊天，朋友說他去廣電網絡XX公司（位于貴州路廣電局臨街鋪面）新裝有線電視，該公司只有高清機頂盒，沒有普通機頂盒。朋友問該公司工作人員什么時候有普通機頂盒，工作人員說不知道。本人一個月前去新開戶，也碰到一樣情況。新開戶要是安裝高清機頂盒，除了優惠還要交500多元，加上初裝費，預交一年的服務費，總共要1200多元。眾所周知，目前全國只有幾個電視臺播放高清信號，加上大多數用戶的電視機仍是普通電視機，安裝高清機頂盒作用不大。廣電網絡XX公司這樣做，難免給用戶一種強行推銷機頂盒的嫌疑，有關部門應立即責令該公司糾正這種做法，維護廣大有線電視用戶的利益，也有利于打消一些住戶安裝衛星接收天線的念頭。 答復：你好！我局（市廣電局 ）收到你的來信后轉給廣西廣播電視信息網絡股份有限公司XX分公司閱辦，該公司答復如下： 近段時間以來，受國際金融危機影響，原標清（普通）機頂盒生產廠家貨源供應不充足，給辦理數字電視入網業務的用戶帶來不便。針對這一情況，我公司也采取了積極的措施：已按機頂盒（標清）采購程序向多家（兩家以上）廠商訂購機頂盒，不久就能解決標清機頂盒供貨不足問題。與此同時，做好用戶的解釋和預約登記工作，標清機頂盒到貨后，我公司工作人員將第一時間通知聯系用戶。所以，我公司不存在強行推銷高清機頂盒的問題。