以下案例： 1、顧客說第二次與客服打電話，客服說沒接到過。----您認為客服會這樣說嗎？那客服應該怎么說？顧客這樣說明情況，由我們接待時，應該如何說好“謝謝”、“歉意”的話呢？ 2、他認為在價格上他上當受騙了，或說換高清電視是上當受騙了，您認為應該如何接待這樣的說明呢？ 3、公司管理上有什么需要改進的地方呢？ 幾天前我致電高新區有線電視，反映機頂盒被鎖，藍色屏幕上出現鎖的圖像，無法正常收看電視，接電話人員說已登記，會派人在48小時內處理，兩天后的中午48小時已過，人沒來，我又打了一次客服電話，結果電話另一頭卻說沒有打過電話，我當時就很氣憤，一千來塊錢買了個爛機頂盒就不管了，本來當時我老婆買這爛東西我就覺得上當受騙了，現在只有央視是高清的，其他全部是普通頻道。為啥別的區都是普通的機頂盒只要一兩百塊錢就可以了，高新區就非得買個高清的機頂盒，聽老婆說當時辦理業務的工作人員說，以后高新區都會換成高清的機頂盒，現在買普通的以后還得換，這個消息到底真假如何不可知。明明登記了，卻說沒打過電話，我在想這還算什么高新區啊，還創建文明城市呢，政府部門的工作人員連最起碼的責任心都沒有，怎么支撐起這么大一個XX市，怪不得人家說XX市只能算個二級城市，連寶雞都不如。當下我忍著怒火又讓他登記了一遍，結果到現在還是沒有人來維修，收錢的時候跑得很快，有問題拖拖拉拉，到現在仍無法正常收看電視，弄了個數字電視還不如原來的閉路電視呢，怎么越來越退后了。希望有關部門能夠盡快處理，給我們老百姓一個公道，為創建文明城市剔除瑕疵。