《大客戶營銷策略》 ——慧宇講師團 主講 【課程對象】： 　　　渠道經銷商、區域經理、客戶經理等 　　　 【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于資源整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、IT大客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、關系營銷策略 二、高層營銷策略 三、資源整合策略 四、海量營銷策略 五、體驗營銷策略 六、技術壁壘策略 七、網絡利用策略 八、團隊配合策略 九、攻心為上策略 十、主動出擊策略 十一、創新營銷策略 十二、策劃營銷策略 短片觀看及案例分析： 海爾的營銷正反面案例分析 聯想的營銷正反面案例分析 LG電子營銷的反面案例分析 模擬演練、點評分析 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、如何挖掘與識別大客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、客戶需要區別對待 二、什么是大客戶 三、大客戶對企業的意義 四、經營大客戶的價值 五、收集大客戶資料 六、尋找大客戶 七、調研客戶需求 八、做好客戶評估 短片觀看及案例分析：恒生電子: 大客戶挖掘與識別案例 聯想：大客戶挖掘與識別案例分析 立偉電子：大客戶挖掘與識別正反案例分析 模擬演練、點評分析 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章、大客戶采購決策心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、大客戶采購流程分析 （一）、發現需求 （二）、內部醞釀 （三）、采購設計 （四）、評估比較 （五）、購買承諾 （六）、交貨實施 二、大客戶組織架構分析 （一）、決策層 （二）、管理層 （三）、操作層 三、大客戶采購決策身份分析 （一）、大客戶決策過程中的七種身份特點描述。（決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、受益者） （二）、案例分析及錄像觀看。 （三）、針對七種大客戶決策身份策略及溝通技巧 四、關鍵人物性格分析 （一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型） （二）、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論 （三）、針對四種大客戶性格的溝通技巧及銷售服務策略 （四）、自我測試：自己屬于什么性格？ 五、大客戶采購心理分析 （一）、七種大客戶消費心理特點描述及弱點分析（求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理） （二）、針對七種大客戶消費心理的銷售服務策略與方法 （三）、案例分析、模擬演練 六、大客戶購買動機分析 （一）、二種大客戶購買動機分析（逃避痛苦、追求快樂） （二）、二種大客戶購買動機現場演示 （三）、針對二種大客戶購買動機的銷售服務策略與方法 （四）、案例分析、模擬演練 七、大客戶深層需求分析 （一）、馬斯洛需求層次論 （二）、需要VS需求 （三）、冰山模型、 （四）、釣魚理論 （五）、決策層核心需求分析 （六）、管理層關鍵人物核心需求分析 （七）、操作層關鍵人物核心需求分析 （八）、采購者核心需求分析 短片觀看及案例分析： IBM: 大客戶采購心理分析 LG電子：大客戶采購心理分析 格力：大客戶采購心理分析正反案例分析 模擬演練、點評分析 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第四章、大客戶溝通與接近技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 二 、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進行溝通 5、進入對方心理舒適區 五、高效引導技巧 1、開放式提問、封閉式提問 2、SPIN引導技巧 3、經典高效引導技巧 六、三明治法則 第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心 第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導 第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷 七、高效溝通四要訣 1、信息傳遞多向性 2、信息傳遞標準化 3、信息傳遞多樣性 4、信息傳遞短平快 八、高效溝通六步曲 1、營造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認同執行 6、實施檢查 短片觀看及案例分析： 海爾: 大客戶接近與溝通案例 移動：大客戶接近與溝通案例 LG電子：大客戶接近與溝通正反案例分析 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第五章、大客戶關系營建技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、客戶關系的4個階段：認識好感信賴同盟 二、大客戶營銷六流程 （一）、收集信息，客戶評估 （二）、理清角色，建立關系 （三）、技術交流，影響標準 （四）、準備文件，參加投標 （五）、商務談判，簽訂合同 （六）、合同收款，售后服務 三、客戶關系兩手抓 （一）、對公——創造并滿足機構核心需求 （二）、對私——創造并滿足個人核心需求 四、營建客戶關系的10種技巧 1、全員動員服務客戶 2、全方位的客戶關懷 3、標準化 VS 個性化 4、程序面 VS 個人面 5、現代客戶關懷工具的使用技巧 6、溝通頻率與質量； 7、有求必應； 8、“唯一的依靠”； 9、敢于表達意愿； 10、“各為其主”； 五、與客戶禮尚往來技巧 （一）、who送給誰 （二）、what送什么 （三）、when 什么時間 （四）、where什么地點 （五）、how如何送 （六）、幾種常見場合送禮技巧 六、推進客戶關系的經驗之談 1、做關系要兩手抓，兩手都要硬； 2、發展內線有講究； 3、巧妙的切入點和攻關方向； 4、飯桌上怎樣談事情？ 5、對項目中不同的人怎樣對待？ 6、偶爾“自作主張”； 7、客戶的心理，你的心態； 8、與客戶相處的其他經驗。 短片觀看及案例分析： 政府部門: 政府關系營建案例 IBM：大客戶關系營建案例 海爾:大客戶關系營建案例 某IT企業的大客戶關系營建反面案例分析 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第六章、產品功能介紹技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、了解客戶評分指標 二、影響并更改客戶評分指標 三、影響產品呈現效果的三大因素 四、產品推介的三大法寶 五、產品體驗式介紹技巧 六、招標會上產品功能介紹 　　　第一，產品的優點利益永遠是銷售陳述的重點　　第二，使銷售陳述變得妙趣橫生　　第三，使潛在客戶參與到銷售陳述中來　　第四，證明性銷售陳述更有力量　　第五，針對團體客戶的銷售陳述 　　　 七、FAB產品介紹法及誤區規避 （一）、FAB銷售模式 （二）、FAB產品介紹法6大誤區規避技巧 　　　第一，不能真正地傾聽　　第二，介紹過多的優勢和利益　　第三，不注重利益的個性化　　第四，忽略與競爭對手特性的差別　　第五，單單強調產品的“特征優點利益”　　第六，不知道不同類客戶需求不同 八、產品演示建奇功 （一）、確保產品演示百分之百地成功 （二）、產品優勢利益是演示的重點 （三）、讓客戶參與到演示中來 （四）、產品演示必須是互動的 （五）、戲劇化的效果增進銷售機會 （六）、演示出現意外處理技巧（七）、其他注意事項 九、產品呈現十種武器 （一）、展會 （二）、交流/匯報 （三）、登門拜訪體驗呈現 （四）、測試和樣品 （五）、贈品 （六）、商務活動 （七）、參觀考察 （八）、產品體驗廳體驗 （九）、生產廠區體驗營銷 （十）、沙龍體驗營銷 短片觀看及案例分析： IBM: 產品功能介紹案例 戴爾：產品功能介紹案例 海爾：產品功能介紹案例 LG電子：產品功能介紹正反案例分析 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第七章、大客戶談判策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、談判產生的原因分析 二、談判的目的：共贏 三、談判三大理念 （一）、真誠求實 （二）、平等互利 （三）、求同存異 四、談判的分工與準備 （一）、確定談判進度 （二）、組織談判隊伍 （三）、營造談判氛圍 （四）、制定談判計劃 五、談判的立場與利益 六、高效溝通談判六步曲 1、談判策劃 2、談判準備 3、談判開局 4、談判磋商 5、談判促成 6、實施檢查 七、談判實用十大策略 1、資源整合策略 2、同一戰線策略 3、攻心為上策略 4、巧妙訴苦策略 5、限時談判策略 6、丟車保帥策略 7、上級權利策略 8、ABC法則配合策略 9、黑白臉配合策略 10、威逼利誘策略 八、尋找對方底線策略 九、談判中突發事件的應對策略 （一）、談判僵局應對策略 （二）、對方施壓應對策略 （四）、對方換將應對策略 （五）、對方改變談判策略的應對策略 （六）、對方心理抗拒應對策略 （七）、對方偏激應對策略 （八）、對方要求中止談判應對策略 十、報價與議價策略 （一）、報價技巧  （二）、還價技巧 （三）、摸清低價技巧  （四）、促成交易技巧 （五）、高效的說服技巧 （六）、處理客戶價格異議的6種方法：交換法、共贏法、訴苦法、小幅遞減法、三明治法、反悔法 十一、商務談判促成技巧 （一）、建立并強化優勢策略 （二）、同一戰線策略 （三）、假設成交策略 （四）、逐步簽約策略 （五）、適度讓步策略 （六）、資源互換策略 十二、選擇結束談判的方式 （一）、如何運用讓步式的結束 1、讓步式結束；2、選擇式結束；3、總結式結束；4、威脅式結束 （二）、結束時對記錄的整理確認 十三、合同的簽訂與履行 （一）、合同的內容 （二）、常見合同陷阱的分析、及規避技巧 （三）、合同簽定前應履行的主要步驟 （四）、簽合同的步驟 （五）、重要合同的簽定儀式 短片觀看及案例分析： 海爾: 大客戶談判案例 移動：大客戶談判案例 IBM:大客戶談判案例 IT行業的大客戶談判正反案例分析 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第八章、項目競標策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、交易型招標項目營銷特征與對策 二、附加價值型招標項目營銷特征與對策 三、戰略伙伴型招標項目營銷特征與對策 短片觀看及案例分析： 政府采購競標策略 移動競標策略 IT行業的大客戶采購競標正反案例分析 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 課程結束： 重點知識回顧 互動：問與答 學員：學習總結與行動計劃 企業領導：頒獎 企業領導：總結發言 合影：集體合影 【慧宇講師團資歷】： 國家營銷師 國家企業培訓師 中國服務營銷專家 中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者 清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師 中國總裁培訓、中國新千年經濟論壇、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、3A商學院、慧宇咨詢等數十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位。 10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗 針對IT、家電、通信、銀行、電力、航空、零售、酒店、餐飲、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗 培訓課程數百場，培訓學員過萬人 【IT培訓工作室主要培訓課程】： 《IT行業：倍增執行力的策略與方法》（2-4天） 《IT導購銷售客戶心理分析與營銷技巧》（2-4天） 《打造IT行業巔峰服務營銷團隊》（2-4天） 《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 《化壓力為動力---快速提升業績的情緒管理技巧》（2-4天） 《大客戶營銷策略》（2-4天） 《IT大賣場營銷技巧》（2-4天） 《IT行業：渠道營銷策略》（2-4天） 《做渠道霸主---超級經銷商打造策略 》（2-4天） 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