陳毓慧老師《網點服務標準及人員督導技術》

經過精心、細致的策劃與安排，金牌講師服務營銷專家陳毓慧講師主講的《網點服務標準及人員督導技術》的內訓課程圓滿結束。

某銀行于2014年2月下旬對客戶經理進行了《網點服務標準及人員督導技術》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內著名企業培訓師、國家高級營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了某銀行負責人的特別重視。本次參訓學員共有58人，在行長、等人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動銀行業務、產品的高速良性發展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現場學習氣氛濃厚。現將此次培訓作如下總結：

（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次客戶經理培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的58位學員分別進行了分組，58位學員共分為六個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅兩天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創下新業績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過兩天的《網點服務標準及人員督導技術》系統課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、暗訪標準解讀與失分點及原因分析；2、大堂人員優質服務標準；3、網點人員日常督導方法及流程；

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研，搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的十五大難題，1、網點重點失分項 ，2、失分原因分析，3、大堂人員對營運網點環境管理的要求， 4、大堂經理對營業廳的服務要求，5、柜員對營業廳的服務要求， 6、大堂人員對營業網點的服務管理 ，7、大堂人員有效處理客戶投訴，8、人員督導及糾偏的4大時機與內容，9、人員督導常見問題與解決方法， 10、有效的激勵與獎懲，11、如何進行員工思想意識培養，12、服務的提高，核心是有效的溝通，13、提高團隊凝聚力 ，14、優質服務、通過檢查之高效的目標與績效管理 ，15、神秘人識別應對技巧，針對這十五大難題設計案例。

同時，為了提高客戶經理存量客戶關系營銷能力提升，陳毓慧老師專門給某銀行設置了一套完整而有效的督導技術提升方案，有效的幫助某銀行選擇合適的督導技術，研發合適的產品業務，配置合適的產品業務資源，并及時準確的、大量向銀行產品業務最前沿的培訓動態信息，建立銀行自己有效的客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到， 案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用， 特別是有關農行產品營銷的案例中，非常明顯，競爭對手產品價值越低， 贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手， 陳毓慧老師還教了我們具體的方法 ， 使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略， 逐一公關， 讓客戶最終認可我們行。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強， 課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的網點負責人全方位能力提升， 難怪講課特別實用。
5. 陳毓慧老師工作太認真了， 認真地做課前調查問卷， 還進行電話訪談調研，根據調研，針對我們的核心工作難題進行培訓， 很感動。
6. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續站兩天講課， 而且，在課室設備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：

1、           《銀行存量客戶關系營銷》（2-4天）

2、    《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

3、    《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

4、    《銀保產品營銷技巧》（2-4天）

5、    《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）

6、    《銀行對公客戶經理營銷能力提升》（2-4天）

7、    《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

8、    《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

9、    《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

10、   《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

11、  《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

12、   《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

13、   《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

14、   《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）

15、   《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）

16《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：

1、    銀行標桿網點打造項目

2、    銀行優質服務項目

3、    銀行知識競賽項目

4、    銀行網點環境5S管理項目

5、    銀行理財產品營銷項目

6、    銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 地址：廣州市白云區同和云祥路

4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理