陳毓慧老師《壓力化解與情緒調(diào)整技巧》

經(jīng)過(guò)精心、細(xì)致的策劃與安排，金牌講師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧講師主講的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿(mǎn)結(jié)束。

某銀行于2014年2月下旬對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了《壓力化解與情緒調(diào)整技巧》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢(xún)公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了某銀行負(fù)責(zé)人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有45人，在行長(zhǎng)、等人力資源等相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿(mǎn)完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧女士作為本次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的45位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，45位學(xué)員共分為四個(gè)小組，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)的渡過(guò)，雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)兩天的《壓力化解與情緒調(diào)整技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：1、壓力與情緒管理策略；2、贏者心態(tài)思維訓(xùn)練；3、解決核心難題的步驟；4、自我壓力化解與情緒調(diào)整八大技巧；5、團(tuán)隊(duì)互助壓力化解與相互激勵(lì)六大技巧；6、長(zhǎng)期壓力化解方法；7、提高情商技巧。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解了學(xué)員工作中存在的十五大難題，1、贏者心態(tài)思維，2、解決核心難題，3、多種快速壓力化減的方法， 4、避免不良工作生活習(xí)慣，5、贏者心態(tài)， 6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法，7、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，8、團(tuán)隊(duì)表彰法，9、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法， 10、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)，11、人生規(guī)劃，12、平衡人際關(guān)系，13、化解各方壓力，14、自我獎(jiǎng)勵(lì)法，15、專(zhuān)家指導(dǎo)法，針對(duì)這十五大難題設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高客戶(hù)經(jīng)理存量客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能力提升，陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給某銀行設(shè)置了一套完整而有效的客戶(hù)經(jīng)理壓力化解的方案，并及時(shí)準(zhǔn)確的、大量向銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，建立銀行自己有效的客戶(hù)資源。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

1. 培訓(xùn)評(píng)估上面學(xué)員評(píng)價(jià)到， 案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實(shí)用， 特別是有關(guān)農(nóng)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的案例中，非常明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)值越低， 贈(zèng)品更多時(shí)，且客戶(hù)老總已認(rèn)可了對(duì)方，準(zhǔn)備簽約競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 陳毓慧老師還教了我們具體的方法 ， 使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略， 逐一公關(guān)， 讓客戶(hù)最終認(rèn)可我們行。
2. 陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)， 課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
4. 沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)有這么多年的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全方位能力提升， 難怪講課特別實(shí)用。
5. 陳毓慧老師工作太認(rèn)真了， 認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷， 還進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)， 很感動(dòng)。
6. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續(xù)站兩天講課， 而且，在課室設(shè)備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂(lè)觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、           《銀行存量客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》（2-4天）

2、    《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

3、    《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

4、    《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、    《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

6、    《銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》（2-4天）

7、    《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

8、    《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

9、    《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

10、   《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、  《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、   《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13、   《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、   《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

15、   《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

16《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、    銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、    銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、    銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目

4、    銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、    銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

6、    銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個(gè)人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個(gè)人官方QQ：800029990

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6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓(xùn)照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話(huà)：020-37240051    15813350832蔡助理