陳毓慧老師：《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》
經過精心、細致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的銀行銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧內訓課程圓滿結束。
成都某銀行于2014年2月中旬對對公柜員進行了《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內著名企業培訓師、國家高級營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了東莞某銀行負責人的特別重視。本次參訓學員共有86人，在行長、等人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動銀行業務、產品的高速良性發展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現場學習氣氛濃厚。現將此次培訓作如下總結：
（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）
一、培訓概況
按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次對公柜員優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的86位學員分別進行了分組，86位學員共分為六個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天七小時快節奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅幾天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創下新業績打下了堅實的基礎。
二、培訓收益
通過幾天的《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》系統課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、對公柜面服務禮儀訓練；2、銀行對公柜面服務溝通禮儀與技巧；3、銀行對公柜面營銷技巧；4、客戶投訴的處理技巧等。
陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研， 搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的32大難題，1、銀行柜面服務六流程；2、柜面服務基本禮儀；3、影響溝通效果的因素分析；4、營造溝通氛圍；5、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”；6、聆聽對方核心需求；7、深入對方情境；8、高效提問引導話術；9、高效溝通的四要訣；10、高效溝通六步曲；11、銀行柜面人員實用職場溝通技巧；12、委婉解釋和說明銀行規定的技巧；13、挖掘和識別目標客戶；14、客戶深層需求及決策分析；15、客戶溝通引導策略；16、銀行對公柜面常見產品呈現技巧；17、客戶異議處理技巧；18、促成合作策略；20、客戶關系維護與深度開發策略；21、快速分析投訴產生的真實原因；22、快速確認投訴的真實目的；23、客戶性格心理分析及處理技巧；24、非補償型難纏客戶心理分析；25、補償型難纏客戶心理分析；26、客戶抱怨投訴常見處理技巧；27、委婉地解釋和說明公司規定的技巧、降低客戶期望值；28、及時安撫客戶情緒技巧；29、客戶抱怨投訴處理技巧；30、當我們無法滿足客戶的時候；31、反復投訴、惡意投訴、補償型投訴應對22大策略；32、升級投訴、疑難投訴處理策略并專門針對這32大難題設計案例。
同時，為了提高對公柜員的服務營銷技巧，陳毓慧老師專門給成都某銀行設置了一套完整而有效的銀行對公柜員的服務營銷技巧訓練方案，有效的幫助成都某銀行選擇合適的管理營銷技巧，研發合適的產品業務，配置合適的產品業務資源，并及時準確的、大量向銀行產品業務最前沿的培訓動態信息，建立自己有效的客戶資源。
三、學員的評價：
四、培訓后續
培訓需求的多元性和企業內部資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。完善內部富有實踐經驗，熟悉營銷行情的內部資源就變的越來越重要了。培養一批營銷人才，首先大大提高了公司的業務素質，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。實踐表明，基層員工都能覺出，企業高級主管及客戶經理對企業經營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的網點負責人都做出良好的表率。通過幾天的培訓，有效的改善了培養了對公柜員的信心，給予大量實用的營銷管理策略，自主研發策略能力有所欠缺等問題。為成都某銀行高速穩定發展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權威性，內容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務實、受用，分行領導對此次培訓也給予了肯定。
訓后，成都某銀行的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自基層單位的客戶經理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經常組織、舉辦類似的高水平的培訓。
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
3、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）
5、 《銀行對公客戶經理營銷能力提升》（2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
10、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網點打造項目
2、 銀行優質服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網點環境5S管理項目
5、 銀行理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
1. 陳毓慧老師個人官方網站：www.chenyuhui.com
2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990
3. 地址：廣州市白云區同和云祥路
4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000
5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8
6. 陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886
7. 陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8
8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8
9. QQ：392841772 電話：020-37240051 15813350832蔡助理
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