卓標(biāo)輔導(dǎo)龍崗區(qū)勞動(dòng)局創(chuàng)公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，并獲獎(jiǎng) 文/李見(jiàn)明 　　2010年6月，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、龍崗區(qū)首屆公共服務(wù)卓越績(jī)效模式質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見(jiàn)明先生及其團(tuán)隊(duì)受邀為龍崗區(qū)勞動(dòng)局咨詢輔導(dǎo)創(chuàng)龍崗區(qū)卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。 這次輔導(dǎo)的主要目標(biāo)是在自評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)編寫《龍崗區(qū)勞動(dòng)局公共服務(wù)卓越績(jī)效管理手冊(cè)》，而該手冊(cè)必須緊緊圍繞如何把《龍崗區(qū)公共服務(wù)卓越績(jī)效準(zhǔn)則》在龍崗區(qū)勞動(dòng)局落地來(lái)輔導(dǎo)。 在這次為龍崗區(qū)勞動(dòng)局咨詢輔導(dǎo)過(guò)程中，深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司結(jié)合龍崗區(qū)勞動(dòng)局的實(shí)際情況，首次創(chuàng)立了1458管理模型引入到《龍崗區(qū)勞動(dòng)局公共服務(wù)卓越績(jī)效管理手冊(cè)》，該手冊(cè)內(nèi)容主要是圍繞一個(gè)根本：以龍崗區(qū)勞動(dòng)局顧客/公民為中心，四項(xiàng)核心價(jià)值觀作為龍崗區(qū)勞動(dòng)局的基本原則和全體員工的行動(dòng)指南，通過(guò)龍崗區(qū)勞動(dòng)局的文化、戰(zhàn)略、資源、流程、績(jī)效五大管理系統(tǒng)進(jìn)行落地展開，把公共服務(wù)卓越績(jī)效的八大基本理念融入其中。 在五大管理系統(tǒng)輔導(dǎo)中，尤其以龍崗區(qū)勞動(dòng)局的流程體系優(yōu)化為最，共輔導(dǎo)龍崗區(qū)勞動(dòng)局建立了36個(gè)關(guān)鍵流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃流程、管理流程、業(yè)務(wù)流程，改變了龍崗區(qū)勞動(dòng)局過(guò)去只有辦事指南操作流程，而缺乏明晰的管理和業(yè)務(wù)流程的局面，為響應(yīng)龍崗區(qū)政府提出的“打造無(wú)縫隙政府”奠定了管理基礎(chǔ)。 消息快遞：龍崗區(qū)勞動(dòng)局將獲得龍崗區(qū)政府首屆卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)之殊榮及獎(jiǎng)金，這一獎(jiǎng)項(xiàng)也是中國(guó)首屆由政府主辦的卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，具有領(lǐng)航意義（備注：深圳市龍崗區(qū)政府引進(jìn)歐洲CAF評(píng)估框架，開創(chuàng)中國(guó)卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)之先河）。 龍崗區(qū)勞動(dòng)局在深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司的輔導(dǎo)下，獲得龍崗區(qū)政府首屆卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)這一事件，標(biāo)志著深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司成為卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)咨詢輔導(dǎo)的領(lǐng)跑者！