遵章守紀。說到這，還有這樣一種情況，剛才我說的那個吳總不是說總有遲到的嗎，后來怎么解決了這種遲到的現象？我就跟那個吳總說，現在馬上打出一個制度，從明天開始絕對不允許遲到了，遲到的話，只要是1分鐘之內交10元錢，不叫罰款，叫“快樂基金”，改名。然后遲到一分鐘以上兩分鐘以內的再加10元，每過一分鐘加10元。這個制度做完以后底下有簽字，簽字就可以了。然后我就跟吳總說，你這樣，你找一個時間官，這個時間官就是在八點鐘整的時候，你跟他的表也對齊，你在八點鐘的時候從你的辦公室出來往會議室走，就在你進屋的那一刻，時間官一看，時間已經過去了10幾秒鐘。然后時間官說，吳總，你來晚了。他說不能吧，我這是緊著往這邊趕啊，一看確實10幾秒鐘，這個時候你該怎么辦？從兜里拿出10塊錢投到這個快樂基金箱里面去，老板親自去做。第二天的時候，安排誰？這個李總啊，是他原來的老師，他極其尊重他，歲數比較大，那就是太上皇，誰都不敢若惹他。我說第二天的時候，你安排這個李總，讓他遲到一分鐘以上。安排以后，第二天李總匆匆忙忙的趕到了，然后時間官說，李叔啊，你遲到了。他說，不能吧，我這么大歲數了，我不能跟你們一樣啊。你得讓他辯解辯解，原先就不乖，現在讓他馬上乖起來，大家就覺得這里面有事。然后最后的時候，你吳總得說話，說李老師，咱們制度面前，咱們制度已經制定了，然后這個時候李總不耐煩，很不情愿地從兜里拿出20塊錢，放到快樂基金箱里面去。各位從此以后，就這兩件事情，下一次就不敢遲到了，遲到要不要認真的處理了？有人說張老師啊，你這不是整景呢嗎？大家記一句話，“管理是一門技術，管理就是整景。”你要想調整過來的話，你必須這樣，要不然你的習慣形成怎么辦呢？很多企業做咨詢說我講的課像偏方，因為接觸了更多的企業老板，在很多企業老板那學來的，但是我把它一集中起來之后就不一樣了，大家就受益了。 盡心盡力有這么三點，用心去做，用腦去思考，全力以赴。當我進入聚成早會的時候，我看到他們墻上有一排字，說“要么全力以赴，要么走人”。我開始看了看，很不舒服，但是我整個一掌握，太有道理了。你來就要全力以赴去做，要么就走人嘛。這個文化好不好？回去可以學一學，要么去聚成公司去抄底下的那句話也很有意思的，是不是學習呀，“要么全力以赴，要么走人”。 凡事求果，小事情看結果，大事情看細節，細節是什么？細節做好了，結果就會好。 第三個是觀念，有了氛圍，有了精神，有了習慣，就要有觀念。這個觀念很重要，第一是是非觀。今年春節的時候，我們全家都去青島去過的節，因為我的哥哥、姐姐在那里，在東北這塊我還有一個哥哥在這里，于是我們一起到那里去過節。我哥哥愛抽煙，他說到當地就要抽當地的煙，于是就到了一個倉買去問，那個當地有一個煙叫哈特門煙。他第一句話就問，有沒有哈特門煙？對方一看就知道是外地人，因為有口音，因為山東那個地方，各個小鋪都有那個煙。第二句話，這煙多少錢啊？一看就沒買過，根本就不知道。于是這個營業員說了一句話，20。我哥從兜里拿出20塊錢。回去以后他覺得這個煙很好，抽完以后，又去另一個倉買去買這個煙。到了那他扔下20，拿著煙轉身就走了。然后那個營業員就說，哎，你別走啊，沒找你錢呢。哈特門煙就這一種，四塊五。 然后這種情況，第一個營業員可能會及時的跟老板匯報說，老板啊，今天我看到一個東北的傻冒，四塊五的哈特門我賣給他二十，多賣十五塊五。這個老板的觀念就決定了他未來的行為，有一種觀念是，太棒了，你。看，四塊五的煙能賣二十，多賣了十多塊，獎你十塊。這一行為一旦做下來之后，這個營業員就會大騙特騙。第二種觀念是老板一拍桌子，不可以啊，這算什么啊，我們要誠信經營，欺騙顧客嘛這不是，絕對不行。未來這個員工就會沿著正規的路走了。這就是老板的是非觀念就決定了你的企業文化，所以企業文化到底是什么？提倡什么，反對什么？質監部檢查了一個產品，這個產品不大合格，然后你說，檢查看一看，沒事，他買了那么多，他也不給你看，你這句話說完以后，竟是不合格產品，是非觀念。 第二得失觀念，得失觀念指的是什么？就是面對金錢和事業發展中你怎樣去做？有人說，有人怎么那樣啊，為了錢怎么那樣啊。你為了錢你怎么樣啊，你是怎么做的？所以說牛根生，他為什么蒙牛能做得那么好啊？絕對他那個品德啊，人品啊。他講“財聚則人散，財散則人聚”啊。你天天攏錢攏的那樣，他也跟你攏是的一樣的，不買你可以走啊。 第三優劣觀，叫做獎優罰劣。面對這樣種種情況下，既要有獎，又要有罰，那我們就講人性化。什么叫人性化？就是今天你看，從上下同欲，到營造發展氛圍，到三種精神，培養三種習慣，樹立三種觀念。你的企業文化，就是一個良性的企業文化就形成了。