有一個企業(yè)的總經理因為每天都有遲到的，為了避免這種情況怎么辦？必須有制度，于是他就重新制定一個制度，讓大家在下面簽好字。簽好字以后，他下面有一個部門經理，因為已經形成習慣了，繼續(xù)遲到，然后這個總經理說，你看，你怎么這樣呢，昨天剛說完，讓我怎么辦呢？下回能不能注意了。你猜那個經理怎么說？他說下次我一定注意。人就是一個極性，他慢慢又有一次錯誤，又遲到了，這次總經理又說，你看你怎么這樣呢，又遲到了，你讓我怎么辦呢？能不能注意了，這個經理說，能，能，絕對能。第三次又遲到的時候，這次激怒了總經理，總經理說，你太不把我當回事了，扣50。因為他原先制定的制度當中，每次遲到扣5塊，這次一下扣50，這次部門經理部滿意了，你憑什么扣我50啊，我遲到三次嗎？三次頂天15，你憑什么扣我50??？倆人吵起來了，這個時候老板從那邊走出來了，這個經理又說了一遍地各位如果你是老板的話，你怎么辦？你怎么處理？罰總經理，罰多少？罰50？還有一種說法呢，那天有一個老板說，咱們必須維護總經理的形象，既然總經理說話了，他說到了咱們不維護的話，未來怎么辦??？實際上這時候很簡單，就問總經理兩句話就可以了，前兩次為什么該罰不罰？為什么？憑什么？扣你50。憑什么扣50啊，制度上有沒有規(guī)定，遲到三次之后就扣50啊，所以應該處理啊，總經理，他執(zhí)行不力啊，各位此時此刻你跟上個總經理說，既然總經理說既然總經理說扣50，你就叫50吧，下民的那個經理上老火了，因為下邊的人不作為，不是他的事情，因為第一次你就執(zhí)行不力，因為你要知道是你總經理的問題。所以你的制度到底存在在哪塊，你要分析一下原因才可以啊。規(guī)范做事講流程要有一個具體的流程，說道這我在華南黑龍江的有一家影樓，有一個客人在那做了一些合營照片，上來打一排字，成本字一千多塊啊，老板很是生氣啊，于是就跟這個員工說，雙倍扣錢吧，然后這個員工當時就不干了，這個員工一共就開800塊錢，你扣他2000，我說你雙倍的時候說沒說過??？他說我早就說過。說過沒有成文算不算啊？不算，你必須得形成文，這個流程你必須得不斷的該完善不斷的完善才可以，光說過是不可以的。然后我跟他說，我說你現在不能這么做啊，首先你有責任，在一個他也有怎樣，你們三個平攤一下吧，一人300多塊錢，這就解決了，解決之后然后緊接著把制度再一步完善起來，制度不是管理以前的，而是管形成之后的。 有錯認罰講態(tài)度，說到有錯認罰講態(tài)度的時候，一般人做錯事情往往有三種態(tài)度，第一是辯解，就是解釋，找借口、找理由、找原因。第二個態(tài)度是沉默，叫“死豬不怕開水燙”。你愿意怎么說怎么說，我就不吱聲。第三種是承認錯誤，對不起，我錯了，下次我一定注意了。你喜歡不喜歡這種人？喜歡，管理學上有一種著名的理論叫做“開關理論”。就是讓對方開心，他就會關心你，這個適合所有人的交往。讓對方開心，他才會開心，做人讓人喜歡，做事讓人感動。 但是這塊我再給各位舉幾個例子，就是能夠真真正正落實下去，因為所有老板都知道，制度是要講執(zhí)行，但是現在我們已經形成這個習慣了。有一個企業(yè)是這種情況：早上8點有一個早會，但是到8點30分有的時候人都到不全，因為8點的時候，這個經理說有這個情況，那個經理說有顧客，等等情況。這個時候怎么辦？那個老板很痛苦啊，經常開會，可是卻解決不了什么問題。那天他要求我說，張老師，你上我們那看一下，我去的時候他極其不客氣，他說張老師啊，你就幫我主持一下吧，我說我來是幫你看問題的，你該怎么做就怎么做，原先怎么開就怎么開，別看我，我就坐在邊上。也沒讓他介紹給大家，他說完這句話，一共有十個經理，其中有一個他下面一個剛剛晉升的一個經理，這個經理說話了，各位總結一下上周，我們存在哪些問題，每個人至少說兩條。然后本來沒有的，李副董就開始發(fā)言，他說的也很重要，但是有一點他說得有問題，剛晉升經理以為這個公司沒什么事，一看20個問題，然后整個心里邊就壓抑，所以說開會的時候要有積極的狀態(tài)。這里面有一句重要的話，叫“總結一下，看看我們哪些方面做的很好，哪些方面還可以做得更好”。這個就不提問題了，直接解決方法，這個話就不一樣了。所以進行怎樣一個調整很重要。這塊就講到這。