第1章 潤物細無聲：提高非職權影響力

1. 何謂非職權影響力？

2. 權力影響力與非權力影響力的區別；

3. 為什么需要非職權影響力？

新生代員工很難管理嗎？

傳統的管理模式已不湊效；

4. 非職權影響力的來源、挑戰與障礙；

5. 提高非職權影響力的途徑與方式；

6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7. 提高非職權影響力的7個法則

蓋子法則：格局與境界決定了領導者的辦事效力；

導航法則：誰都可以掌舵，唯有領導者才能設定航線；

軟權力法則：權力=軟權力+硬權力；

威信力法則：威信=威望+信譽；

吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；

舍得法則： 領導者必須先“舍”后“得”。

第2章 準確表達：如何讓對聽得明白？

1. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達能力？

2. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；

3. 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“說服影響”的準確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”；

工具：喬哈里視窗；

6. 準確表達的結構化思維；

工具：金字塔原理；

第3章 影響說服：如何與任何人都能聊得來？

1. 學會共情溝通，共情溝通的關鍵：親和力

2. 共情溝通的4個基本原則：

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達意見；

先認真傾聽，再解決沖突；

說對方想聽，聽對方想說。

3. 如何掌握非暴力溝通：

4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；

4個基本行動：從“你”到“我”的轉變；

4. 被賦能的高效對話：

如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式

如何提問，讓別人著力當下？工具：OF式問話方式

如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法

如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5. 溝通的案例討論與情景練習。

第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 如何擺正位置，說對話；

3. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

4. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法

5. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法

6. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法

7. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的溝通認知差異；

2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；

3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法

7. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

8. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協同？

4. 高效說服同事協同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

7. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法

3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法

5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？

策略：談判期限法

6. 窮追A，實求B，出奇制勝；

策略：聲東擊西法

7. 繼續和我談，還是和他談？

策略：紅白臉法

8. 他說領導不同意，怎么反制？

策略：收回條件法