?課程說明：

帶人就是帶心，管理好員工的內心世界，才能管理好基層工作。

本課程主要針對不同場景的員工如何管理，通過問題討論與互動方式，引導大家共同思考，并給予實操方法和工具，幫助管理者有效管理員工，從而提高團隊的效能和效率。

?課程時長：1天

?課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

?培訓特色：

1.全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2.重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4.注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5.教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

?授課風格：

1.富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

?課程大綱：

第1章基本認知：管理自己，領導他人

1.你屬于哪種類型的管理者？

2.管理者的基本角色和職責；

3.從員工管理升級為員工領導；

4.新時代管理者的基本思維；

?重視貢獻

?結果導向

?團隊賦能

5.如何發揮團隊的合力？

6.如何提升員工的凝聚力？

7.新人不融入團隊，如何破？

第2章工作管理：如何帶人成事？

1.如何幫助員工樹立工作目標感？

2.如何引導員工樹立工作責任感？

?“趨利避害”的深度剖析

3.如何管理員工的工作責任問題？

?一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

4.如何有效布置員工的工作？

?講結果、講因果、講后果

5.如何有效跟進員工的工作？

?查核化、例行化和督導化

6.如何有效反饋員工的工作？

?積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法

?發展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法

?引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法

7.如何和員工做績效面談？

第3章員工溝通：如何鼓舞行動？

1.和員工溝而不通，誰的問題？

2.和員工溝通的基本步驟和方法；

?三步法；

?4C策略；

3.如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？

4.不同場景的溝通策略：

?當員工心情不好時，如何溝通？

?當員工業績下降時，如何溝通？

?當員工出現差錯難過時，如何溝通？

?當員工有挫敗感時，如何溝通？

?當員工不愿晉升時，如何溝通？

?當員工工作不佳降職時，如何溝通？

?當員工不愿調動時，如何溝通？

?對努力卻失敗的員工，如何溝通？

?面對說泄氣話的員工，如何溝通？

5.與員工發生沖突時，怎么辦？

?工具：DK模型；

?沖突處理的基本步驟；

6.如何和員工做離職面談？

7.如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？

第4章員工輔導：如何培養下屬？

1.員工輔導的基本原則和培訓密碼；

2.情境領導：針對不同類型的員工如何因材施教？

?D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

?D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

?D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持

?D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

3.教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

?教練的第一技能：深度聆聽；

?教練的第二技能：高能提問；

?教練的第三技能：群策群力；

?如何回應下屬的請示？

4.有效授權：不同階段的員工授權方法；

?權力等級式授權模型；

?激勵-指導式授權模型；

?授權的基本原則和步驟；

5.把握輔導時機和OJT教練四步法；

6.糾正行為的反饋步驟；

7.輔導員工的八大忌語。

第5章員工激勵：如何激活團隊？

1.不同需求的員工的激勵策略；

2.設置獎項，員工不心動，怎么辦？

?激勵水平=可能性X關聯性X渴望度；

3.給予獎勵，員工認為應得的，怎么辦？

4.先批評員工，還是先表揚員工？

5.關注優秀員工，還是關注落后員工？

6.問責與容錯的尺度如何把握？

7.少花錢的員工激勵策略

?鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

?贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

?感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；

?榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環、賦予認同；

?參與激勵法：讓員工有參與感；

?創意激勵法：別出心裁；

?負面激勵法：以罰代教。

第6章關于問題員工的應對

1.標新立異的員工，怎么應對？

2.推諉責任的員工，怎么應對？

3.愛找碴兒的員工，怎么應對？

4.光說不干的員工，怎么應對？

5.脾氣暴躁的員工，怎么應對？

6.挑撥離間的員工，怎么應對？

7.蓄意破壞的員工，怎么應對？

8.“小人”型員工，怎么應對？