第一章 認知基本管理

1. 誰是管理者？何謂管理？

2. 根據能力坐標，你屬于哪一類？

3. 解析管理者常犯的八個錯誤。

4. 討論：管理者的基本職責有哪些？

5. 如何做好七項職能轉變？

第二章 擺正管理角色

1. 基本定位

? 協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。

? 信息者（上傳下達）：監聽者、傳播者、發言人。

? 決策者（承點啟面）：企業家、混亂駕御者、資源分配者。

2. 三個維度

? 作為下屬的角色；

? 作為上司的角色；

? 作為同事的角色。

3. 角色錯位

? 民意代表；

? 自然人

? 一方諸侯；

? 傳聲筒；

? 業務員。

第三章 擺正心態干工作

1. 我能貢獻什么？人才的核心標準是什么？

? 強調責任，注重價值，關注外部世界。

2. 管理者的三大內傷

? 心態浮躁、借口太多；

? 危機感淡泊、學習力不夠；

? 缺乏總經理意識。

3. 不做“三拍干部”

? 拍腦袋決策；

? 拍胸脯表態；

? 拍屁股走人。

4. 工作到位的力度與發展的速度成正比

第四章 管理者向領導者的角色轉變

1. 你是管理者，還是領導者？區別是什么？

2. 何謂領導？領導的本質是什么？

3. 如何提升自身的影響力？

4. 如何建立威信？威信建立的四個維度。

5. 如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。

6. 領導者的精力應該放在哪里？領導者的七個工作重心。

7. 如何運用八字管理智慧？掌握中國式管理智慧。

第五章 從優秀到卓越：5個相關問題

1. 做了=執行？服從=執行？

? 如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？

2. 責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？

? 如何杜絕下屬推卸責任？

3. 服務就是奉獻嗎？團隊精神的本質是什么？

? 如何確保自己晉升？如何把同事當作客戶一樣服務？

4. 決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？

? 如何做正確的決策？

5. 效能與效率哪一個更重要？如何實踐“要事第一”原則。

? 案例：“XX經理的一天”小組討論。