課程特色：思路引領+工具方法+話術技巧+演練強化

課程時長：2天

課程大綱：

前言：

1.給你一個店，你能怎么管？

2.差店長搞“死”一個店，好店長帶“活”一個店！

第一章  管理自己——擺正位置，當好門店CEO

第一節 店長管理認知

1. 你屬于哪一個類型的店長？

2. 店長的基本角色；

3. 店長需有哪些基本思維？

4. 如何提升門店的凝聚力？

5. 新人不融入團隊，如何破？

6.考勤遲到希望通融，如何破？

第二節 店長管理模型

1. 金牌店長的管理素質模型；

2. 店長的五項基本工作；

3. 視頻賞析：店長的一天；

4. 練習：對照公司的要求，完善店長的每日的重點工作。

第二章  選人和留人——店長的關鍵工作之一

第一節 如何選人（思路、方法及標準）

1. 服裝導購招聘的正面標準、負面標準及判斷準則

2. 服裝導購選人的誤區和原則

3. 慧眼識鷹的48字真經

第二節 如何面試（思路、方法及話術）

1. 面試常見的八個問題；

2. 面試需做好哪些事情；

3. 面試管理五步曲；

4. 面試時必問的問題；

5. 面試須交待的基本信息；

6. 招聘面試的4個注意事項；

7. 演練：小組成員一對一進行，考驗“面試官”的招人能力。

第三節 如何留人（思路、方法及話術）

1. 思考：是什么原因讓人不愿意待下去？

2. 如何挽留辭職的員工？

3. 挽留辭職員工的話術；

4. 留人留心：如何留住她的“芳心”？

5. 離職前，須做最后的面談/案例分析與討論；

第三章 溝通管理——你真的懂得與人溝通嗎？

第一節 如何向下溝通（思路、方法及話術）

1. 和對方溝而不通，誰之過錯？

2. 溝通三步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通的品質取決對方的回應；

4. 說清楚/問明白/寫下來；

5. 溝通到位的四個妙招；

6. 有效溝通的3個經典句式。

第二節 如何向下溝通（思路、方法及話術）

店長溝通案例分析；

1.  策略1：多聽少說/牢騷效應；

2.  策略2：多夸少批/波特定律；

演練：分別用4種不同的方式贊美小組成員；

店長批評的案例分析；

3.  策略3：揚長避短/保齡球效應；

4.  策略4：先貶后褒/阿倫森效應；

5.  策略5：正確管教。

第三節 場景溝通步驟及相應話術

當導購心情不好時，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當導購業績下降時，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當導購出現差錯難過時，如何有效溝通？

當導購工作有挫折感時，如何有效溝通？（員工情緒管理四步法）

當導購不愿晉升時，如何有效溝通？

當導購工作不佳降職時，如何有效溝通？

當導購工作不佳末位淘汰時，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當導購不愿調動時，如何有效溝通？

當發生糾紛沖突時，如何有效溝通？（溝通案例分析）

當導購離職需挽留時，如何有效溝通？（離職的最后面談案例分析）

演練：結合各自的特點，潤色相關的話術，一對一表達過關。

第四章  培訓管理——不會培訓不是好店長

第一節 如何輔導下屬（思路、方法及話術）

1. 四種輔導方式及話術范例；

2. OJT教練四步法；

3. 輔導時機的把握；

4. 糾正行為的反饋話術。

第二節 如何做好轉訓工作（思路、方法及話術）

1. 轉訓的目的與認識；

2. 擺正轉訓工作的心態；

3. 轉訓工作的基本步驟；

4. 轉訓中的基本流程；

5. 轉訓工作的注意事項；

6. 跟進的方法及話術；

7. 提升轉訓效果的三個小策略；

8. 培訓和輔導的八大忌語。

9. 演練：對本次課程的內容給小組成員轉訓，由“學員”評選最佳講師。