通過思維創新提升分析與解決問題的能力  為什么要解決問題？  企業面臨的七大挑戰  思維觀念創新是所有創新的源頭和土壤  以創新思維觀念代替定式思維觀念  超越性思維打破思維深處的緊箍咒  運用創新的思維方法 問題及其種類  問題的例子  問題的定義  問題的種類 什么是解決“問題”？  什么是“問題得到了解決？”  “問題得到解決”的含義  問題已經得到解決的假象  分析與解決問題的七大步驟 第一步：形勢判斷——明確問題  缺乏問題意識的征兆  裝置警鈴  問題意識的培養  發現問題的方法 第二步：原因分析—尋找真正的原因  定性型工具  定量型工具  “問題點”分析 第三步：尋找可能的解決方案  首先要有解決問題的思維意識  尋找方案的方法/技巧 第四步：列出選擇標準  方案選擇標準 第五步：選擇最佳方案  決策過程  評估方案的方法/技巧 第六步：擬定行動計劃  制訂與執行計劃的考慮點  準備應變計劃  可能問題分析 第七步：執行決策與評估  建立全面而詳細的工作記錄