課程大綱： 一、第三只眼看HR——HR角色認知 1、新時代人力資源工作者的勝任特質 2、HRD部門職責認知 3、HR的7種角色定位 4、現代人力資源管理三大體系的構成 5、職能部門（直線經理）在HR中的擔當 評析：市場部錢經理的態度 6、職能部門的“群體綜合癥” 7、老板眼中HRD的"無能" 8、HRD的冤屈——姚經理為什么出走 二、屁股決定腦袋——崗位分析 1、現代企業6種組織結構 解讀 2、崗位規范與工作說明書的區別 3、工作崗位案例分析 4、尋找自我位置 三分鐘練習：列舉本部門的工作職責（崗位描述） 三、“鐵軍”是怎樣建成的----有效招聘 1、招聘的誤區 2、招聘的形式 3、招聘的流程與步驟 4、面試中非語言因素（肢體語言）的人性破譯 5、“STAR”情景面試技巧 6、世界500強面試“問題”的破解 四、向教練學習-----部屬的培育 1、宗教的“育人”智慧 2、富士康“十三跳”的思考 3、安利等直銷公司的“洗腦”術 五、讓大象也跳舞——績效魔力 1、為什么要導入績效管理 2、HR部門推行“平衡計分卡”的解讀 3、KPI工具的認知 4、非HR在績效考核中的常見錯誤 5、360度反饋評價與方法 6、績效面談的操作技巧 六、喚醒沉睡的“巨人”——員工激勵 1、馬斯洛、赫茨伯格對人性的解析。 2、團隊的“感冒”效應——“休克魚”VS“死魚”。 3、荊軻為何視死如歸？ 4、激勵的六大菜譜。 和諧拯救社會——員工關系與用工風險規避 1、集體合同的勞動爭議與處理程序。 2、勞動安全法管理對策。 3、勞動爭議的處理。 4、員工離職前的“震前征兆” 5、80后的員工關系管理 “海底撈”的啟示。