【目標學員】：營業廳經理和終端店面店長、值班長
【課程目標】：
針對營業廳經理、店長量身打造的實戰型課程，兩大目標是：
提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！
提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地！
第一部分：店長的角色認知... 5
一、角色認知很重要，店長切莫搞顛倒... 5
二、店長成長有過程，要從合格到優秀... 5
三、店長一天做什么，時間管理不能錯... 5
第二部分：做一個好商人（運營管理）... 6
第一模塊：銷售管理... 6
一、銷售管理是過程，閉環四步要全面... 6
二、銷售計劃四步曲，店面員工都分析... 6
三、推動執行落實到，三個重點要做好... 7
四、檢查分析七方面，各項變化考慮全... 7
五、跟蹤評估有四法，銷售管理要優化... 7
六、庫存管理很重要，有貨周轉生意好... 7
第二模塊：促銷活動策劃與實施... 8
一、活動策劃四步曲，促銷實施沒問題... 8
二、主題策劃三步走，分析到位意要留... 8
三、資源準備人財物，計劃安排提前步... 8
四、促銷執行先預熱，現場人氣不放過... 9
五、總結復制兩方面，硬件軟件都看全... 9
第三模塊：店面現場生動化陳列... 10
一、視覺營銷要引入，陳列管理落實住... 10
二、店面觸點要管理，員工動作要抓起... 10
三、現場陳列有原則，思路方法十六個... 10
四、亂花漸欲迷人眼，促銷主題怎么顯... 11
五、手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究... 11
第四模塊：顧客運營（客戶運營）... 11
一、客戶運營很重要，三個任務是主導... 11
二、存量客戶要分析，五步流程研究細... 11
三、新增客戶找渠道，銷售拓展做營銷... 12
四、客戶服務不被動，響應需求要主動... 12
第五模塊：服務管理... 12
一、服務價值有公式，此消彼長才能是！... 12
二、提升價值有方法，軟硬兼施顧客夸！... 12
三、降低成本找方向，抓實際還顧心理！... 13
四、緊急情況要處理，流程預案要練習！... 13
五、現場走動巡店緊，服務銷售提水平！... 13
第三部分：做一個好領導（團隊管理）... 13
第一模塊：目標與計劃管理... 14
一、目標制定有原則，計劃工作要提前！... 14
二、全年四季要規劃，小組研討出結果！... 14
第二模塊：績效管理... 14
一、績效計劃“五個確定”... 14
二、績效輔導“四大任務”... 15
三、考核實施“四小踏步”... 15
四、評估優化“點面結合”. 15
第三模塊：人員管理... 16
一、員工激勵要“雙管齊下”... 16
二、文化建設要“神形兼備”... 16
三、員工溝通要“尊重為先”... 17
四、員工輔導雙受益，培訓管理制度立！... 17
第四模塊：現場管理... 18
一、高峰低谷員工到，科學排班效果好！... 18
二、早會管理七步曲，員工習慣培養起！... 18
三、環境整潔效率高，現場6S來操刀！... 18
四、店長經?，F場看，走動巡檢建習慣！... 19
第五模塊：店長分析和解決問題... 19
一、發現問題是最初，走動管理不模糊！... 19
二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！... 19
三、抓住關鍵是王道，四個角度考慮好！... 19
第四部分營業廳現場巡店及輔導... 20
一、 巡店輔導目的... 20
二、 巡店輔導主題... 20
三、 學員分組... 20
四、 巡場安排... 20
五、 需要配合事項... 21
六、 小組報告要求：... 21
七、 現場輔導預計的成果... 22
講師網官微
找講師小程序
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
