開課時間： 2012年10月27/28日 課程對象：企業所有的經理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部 課程目標： 管理者心態的自我調整與控制； 理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為； 培養中層干部的執行能力； 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ； 確切了解作為部門主管所應具備的素質； 學會樹立自己的威信以及如何授權； 課程背景： 國外成熟企業的人才結構叫“1+1+1＝1”的模式，即一個戰略眼光超群的老板，一個核心管理團隊，一個高效富有競爭力的基層員工體系，等于一個具有核心競爭力的企業。目前中國大部分企業的現狀是：往往企業的老板個人能力很優秀，但沒有核心管理中層，沒有第二個“1”，“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立。可見，企業中層的缺失，不是簡單的中層人力資本匱乏，由此會引發整個企業的競爭力下降。 中層人才的缺失帶來企業管理成本和生產成本的加大。目前我國企業的不良品率平均在10%左右，而工業發達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰。每生產1美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國。 中高層經理是企業的脊梁，也是企業的核心人才庫，中層正成為企業得以生生不息的創新源泉。而如今，中層經理的素養與能力不足已成為企業縱深發展的軟肋，經理人斷層時代已經來臨。 第一部分 中層人員的五維管理 案例：1、中層經理的角色認知； 2、中層經理的角色錯位； 3、中層經理的360度管理； 第一單元 自我管理 ——21世紀的領導者將由管理別人轉向管理自己。 ——德魯克 改善你的形象； 管理時間是效率的開始； 永遠保持激情和熱忱； 分清輕重緩急； 決策才能體現你的水平； 注意細節； 不斷提升自己 第二單元 對上管理 ——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關系？ 了解上司的人才能被提升； 讓上司知道你的態度； 與上司交往的細節； 必須牢記的十個原則 第三單元 對下管理 ——最傳統的管理概念，可是你做好了嗎？ 管理的真諦在于簡化； 激發下屬的智慧； 你的上帝是員工； 做個搭“舞臺”的人； 員工的利益就是你的利益； 善待下屬就是善待自己； 溝通是雙方心靈相印的特效藥； 第四單元 橫向管理 ——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數企業內部管理的短板。 把你最短的木板接長； 牢記大雁法則； 從認清自己的目標開始； 讓對方說出真實的想法； 懂得和諧與制衡； 第五單元 對外管理 ——清理你的人際關系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。 清理你的人際關系； 人緣外交； 談判的藝術； 第二部分——超級溝通力 溝通游戲：你的表述準確嗎？ 第一單元 溝通與管理溝通 ——管理就是溝通，這個說法雖然不準確，但是卻道出了溝通的重要意義！ 案例：維多利亞——溝通要注意角色變換 溝通的內涵、過程、要素和基本原則； 溝通渠道及相關問題； 溝通的障礙及克服技巧； 第二單元 人際溝通 案例：同理心將決定你的人際溝通效果 人際溝通的特點、作用和原則； 人際溝通的障礙及相應對策； 人際溝通的技巧； 人際沖突處理； 第三單元 組織溝通 案例：組織內的溝通需要制度來保證 有效的組織溝通； 組織外部溝通； 組織內部溝通； 第四單元 傾聽技巧 案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯了 傾聽的認識與培養； 傾聽的障礙及克服； 傾聽中的提問與反饋； 第三部分——時間管理 案例：1、關于“過勞死” 2、現代工作觀 繁忙：你真有那么忙嗎？ 管理時間：你真的能管理時間嗎？ 有關時間管理的幾個誤區； 日程表：你管理它還是它管理你？ 目標：如果不知道目標在哪兒，又怎能知道何時到達呢？ 你的員工工作效率高嗎？ 拒絕：你說的“不”起作用了嗎？ 信息：無所不知，卻又一無所知； 時間管理的有效工具； 第四部分——有效授權：給下屬足夠的空間 小故事：踢足球 案例：王石為何有時間去爬山？或南極探險？ 第一單元 該放手時就放手 不要“搶”下屬的事做； 學會換位思考； 將授權進行到底； 授權——提升公司績效的有效途徑； 第二單元 授權之道 被授權者的6個必備條件； 不僅要授權，而且要有效授權； 授權的原則與步驟； 第三單元 授權與控制 授權不是一錘子買賣； 風險：把錯誤的權力授予錯誤的人； 風險：授權失衡； 風險：授權失控； 授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理； 第五部分——激勵下屬 案例： 1、不是自己的 2、IBM的沃森的激勵 3、不僅讓自己的下屬發揮“手”的功能，同時還發揮他的“腦”功能 找到激勵無效的原因； 激勵下屬的原則； 激勵下屬的技巧； 激勵下屬的手段； 第六部分——目標管理 案例：1、馬拉松冠軍的經驗 2、哈佛大學的25年長、短期目標跟蹤調查 用目標指引行動； 在最關鍵處確立目標； 目標方向的優劣與管理效能成正比； 圍繞目標實現自我管理； 應該怎樣分解目標； 讓員工參與決策； 適時改變目標； 實行嚴密的目標質量控制； 不斷給員工新的目標機會； 主動幫助員工完成目標； 將目標管理應用于全體； 第七部分——壓力管理 案例：上海淮海路的壓力宣泄 即時壓力管理； 壓力的來源； 壓力控制； 如何緩解壓力； 戰勝壓力； 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復爾企業管理咨詢有限公司總經理，復旦大學企業管理博士；復旦大學企業管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。 培訓課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓課程： 《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。