課程時間 …………………………………………………………………………………… 兩天（12小時） 課程大綱 …………………………………………………………………………………… 一、何謂有效的組織溝通 1、 組織溝通與人際溝通的區別 2、 認識溝通過程模式 3、 組織溝通的方式 研討案例：扁鵲與蔡桓公 二、如何跨越溝通的障礙 1、溝通渠道缺失造成的障礙 2、職責不清造成的障礙 3、溝通方法不當造成的障礙 4、理念錯誤造成的障礙 情景案例：黑暗方城 研討案例：主管與部屬溝通不良原因分析？ 為什么公司跨部門溝通不良？ 開會時溝通不良的原因何在？ 三、有效溝通的前提假設 1、溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒效果”之分 2、自己說什么不重要，對方聽到什么才是最重要的 3、沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的決定 4、語調和肢體語言的影響力比文字的力量更大 5、對方抗拒自己時，自己一定也在抗拒對方 6、有效溝通的先決條件是和諧氣氛 四、有效溝通的基本原則 1、標準：對于溝通的訊息雙方都有統一的認識 2、精確：溝通的訊息讓對方的理解是唯一的 3、簡單：讓溝通的訊息連傻瓜都能聽得懂 4、傾聽：聽懂對方的意思，聽完再說 5、反饋：讓對方知道你聽到的訊息是什么 6、確認：溝通的靈魂 五、如何因應不同性格類型的溝通 1、不同性格類型在溝通中的特質 2、應對不同性格類型上司的溝通策略 3、應對不同性格類型下屬的溝通策略 4、應對不同性格類型同事的溝通策略 六、如何應對組織沖突1.沖突的實質及對組織運作的正面價值 2.沖突中的價值觀 3.心理學中的沖突解決模型 4.引導與改變價值觀對立的七種方法