客戶：義烏仁舜飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2012/4/13 0:00:00 對于一個企業(yè)來說，核心要素就是人，一人為本，人才是企業(yè)競爭的核心力。有人的地方就存在溝通，而溝通卻是所有人一輩子都在學習的課題，對不同的人有不同的溝通方式。管理者最需要的任務就在于培養(yǎng)起與員工之間健康的關(guān)系，企業(yè)要想贏得顧客，在市場競爭中立于不敗之地，就要想方設法調(diào)動企業(yè)內(nèi)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，就必須注重企業(yè)內(nèi)部的情感溝通。 良好的溝通讓員工感受到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心報效企業(yè)。為了達到讓員工積極參與、全情投入的管理目標，許多企業(yè)通常會制定大量的規(guī)章制度、詳細的工作指標以及獎懲措施，但是這種制度葉磨滅了很多人的心，他們表面遵守，在背地卻暗暗的不服從。注重員工的情感，增強與職工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足職工的心理需要，形成和諧融洽的學習和工作氛圍才是管理者應該追求的管理方式。 在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地擁抱都屬于情感溝通。情感溝通可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導職工的行為。員工與管理者要學習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。 通過實施有效的情感溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人、人與企業(yè)的各種利益與情感沖突，達成認識、理念、思想、文化與情感的和諧統(tǒng)一。情感溝通是管理溝通的潤滑劑。管理者與員工不是單純的命令發(fā)布者和命令實施者。管理者與員工有了除工作命令之外的其他溝通，這種溝通主要是情感上的溝通，比如管理者會了解員工對工作的一些真實想法，或員工在生活上和個人發(fā)展上的一些其他需求。其次，情感溝通保證了管理溝通的充分和高效。企業(yè)的日常管理活動實際上是在職責范圍內(nèi)按制度和規(guī)范進行工作溝通、協(xié)調(diào)與合作。員工按照規(guī)定完成工作，只能保證其工作行為的正確性，但是并不能保證已經(jīng)充分發(fā)揮了其能動性，也不能保證工作的效率最高，然而良好的情感溝通、以及效果的好壞，直接影響到他們的敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作精神及奉獻精神，進而影響到工作效率。 2012-4-13，肯思特咨詢?yōu)榱x烏仁舜飾品有限公司的管理人員做《班組工作教導》的專題培訓，情感交流在管理時更顯人性化，做好和員工的交流溝通，能更好地促進工作。執(zhí)行此次培訓的是國家注冊高級經(jīng)營師、國際注冊高級職業(yè)經(jīng)理人、肯思特首席咨詢師，培訓用時4小時，肯思特專家組成員現(xiàn)場支持。