【課程背景】： 經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，發現問題成為企業主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，問題本身并不復雜,復雜的是我們發現問題的眼睛。本課程發現問題的意識與問題發現的工具相結合，從而構架完整的問題發現的可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速發現和分析問題,提高問題發現和分析的能力,作為提升決策水平。 【課程收益】： 通過學習本課程，您將： 1、建立學員面對問題時的正確心態與態度； 2、系統性思維方式的學習與鍛煉； 3、提供系統的、整體的問題發現方式與工具； 4、提升學員發現問題有效技巧，提高決策質量； 5、運用系統性思考、科學的對比法找出四大類問題 6、掌握發現問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找問題的方法，制定解決方案； 7、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力； 8、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序； 9、導入問題管理的觀念與實務流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。 【分享大綱】： 第一單元：面對問題的心理建設 1.問題使主管的存在變得有價值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動作 處理問題的基本要領 2.問題處理的三大難題: 責任不明 狀況不明 缺乏技術 3.失敗的問題解決歸因 未明確定義問題，就妄下解決方案 未分析現狀，就憑經驗下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標與解決對策 對于決策之執行成果未做追蹤確認 4.最佳的應對模式 跨功能協作 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預防，項目管理才有效 第二單元：系統性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統思維？ 無處不在的“系統” 從“思考系統”到“系統思考” 系統思維是一種高級的復雜性思維方式 2.系統思維的8大法則 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 要素法則：重要的少數制約整體的行為。 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。 結構法則：結構決定系統的性質和功能 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3.系統思維 系統思維的淵源 系統思維基模 系統思維工具 系統思維在問題分析解決中的重要性 4.系統思考與問題解決案例研討 第三單元：問題意識與問題解決 1. 問題的型態 發現型問題的特性與分析 目標型問題的特性與分析 發展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 2.引導問題意識創造改善空間 3.培養觀察力發掘問題之所在 4.案例分析 第四單元：我們每在制造一件產品就在制造一些問題 一問題的定義 1、什么是問題　 2、生產企業面臨的新問題　 3、生產管理者的職責就是解決問題　　　　 二　做善于發現問題的管理者　 1、缺乏問題意識的表現　 2、轉變態度，避免問題誤區　 3、具備問題意識才能發現問題　 4、生產管理者要有好心態　　 三　分類管理生產問題　　 1、依掌握問題差距分類法　　 2、按問題所在層次分類法　　　 第五單元：如何發現操作層中的問題點 一　操作層問題是生產企業面臨的主要問題　　 1、操作層問題的特點　 2、員工違反工作標準導致操作層問題不斷　　 3、缺乏崗前培訓導致操作層問題產生　　　　 二　發現操作層問題的四種方法　 1、從制度層面發現操作層問題　　 2、從提案改善入手發現操作層問題　　 3、通過培訓，讓員工掌握發現操作層問題的方法　 4、走動管理發現操作層問題　　　　 　　　 第六單元：如何發現生產中的問題點 一　提高觀察力，發現生產問題　 1、生產管理者要有責任感　　 2、知識要精還要廣　　　 二　5Why分析法發現生產問題　　 1、5Why分析法　　 2、刨根究底，找準根本原因　　 3、鼓勵員工說出真相　　　 三　“三不”法與“5W2H”分析法發現生產問題　 1、“三不”法 2、“5W2H”分析法 3、“三不”法與“5W2H”分析法的運用　 四　PM分析法發現生產問題　 1、明確問題現象　 2、對現象進行物理分析　　 3、研究現象存在的條件　　 4、研究現象與人員、機器、材料和方法之間的關系　 5、多問幾個“為什么”　　　 五　“4M”檢驗法發現生產問題　　 1、重視人員的培訓　　 2、解決設備問題的關鍵是保養　　 3、處理好材料問題　　 4、研究好方法　　　　 六　“六大任務”法發現生產問題　 1、減少浪費，提高生產量　 2、保證質量，提高質量　　 3、控制開支，降低成本　 4、縮短交期，按時交貨　 5、減少隱患，確保安全　 6、關心員工，提升士氣