【課程背景】 一線主管的瓶頸----溝通  管理的核心---有效溝通！  溝通的核心---解決問題！  問題的解決---有效溝通  沖突的原因---溝通障礙 【課程目的】：  認識溝通與沖突的真諦！  了解溝通與沖突管理的方法！  明確溝通的對象和性格  突破溝通和沖突管理的障礙 【課程對象】： 各級主管員，一線主管，以及正在經歷管理角色或其他角色轉變的人員。 【授課方式】 注重課程的實際應用功能，提供了大量評估和計劃工具，供學習者在角色轉變的過程中使用。 【課程特色】 系統性——對上對下,左右兼顧 可操性——有的放矢,關注焦點 實效性——現實案例,實況分析 啟發性——打開右腦,突破慣性 課程內容： 一、 診斷形勢： 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。  管理者的三種心態 案例破冰：  你的目標定位是什么？  員工到管理者------角色轉變的困難  管理者角色定位  管理者角色轉變  管理者角色分析  管理者責任 案例研討：尋找標點  管理者職權分解  二、溝通大綱。  溝通定義的5W1H原則  溝通的編碼的五個技巧  從看電影學習溝通的編碼技巧  溝通信息的三大特點  溝通聲音的編碼技巧  溝通文字的編碼技巧  溝通中肢體語言的編碼和解碼  溝通中漏斗效應  案例分析:三星的溝通漏斗效應  溝通編的四大評價標準  溝通的角色扮演  溝通中的正能量與負能量  案例分析:教徒的溝通  溝通中的EQ分析與測試  溝通的三種心態分析  四型人格的溝通技巧 如何與下屬溝通  案例分析:劉班組長溝通策略  1,批評下屬的三明治原則  案例分析與角色扮演  2,贊賞下屬的4大法寶  3, 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動  4,與下屬不同情境中的溝通要領  5,與下屬有異議的溝通技巧  6,與下屬布達任務的非常5+1原則 如何與部門溝通  1, 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析  2. 部門溝通精彩六步走  3. 部門溝通中的有效聆聽技巧  4. 部門溝通中的洞察心態技巧  5. 部門 溝通中清晰表達五部曲  6. 部門溝通中真誠反饋技巧  7. 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分  8. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通 如何與上級溝通  1,與上級溝通的五項準備  2,與上級溝通的四個要領  3,贏得上級信賴5個溝通技巧  4,向上級進諫要謹記5個方面  5,對上級說“不”的5種情況  6,挽救與上級矛盾的5大原則  案例分析：如何得到上級的支持 三、沖突管理。  沖突的類型  沖突的二大原因  解決沖突的方法  沖突的預防  如何面對沖突  面對沖突的思考  面對沖突的角度  解決沖突的有效的五步法