一個管理者，他扮演著多重角色：從方向上看，對下代表了公司和經營者，對上代表著員工，在直接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員；從行為特征上看，他扮演著十種角色。管理者如果不認清自己所扮演的角色，一方面無法正確處理企業與員工及各方的利益關系；另一方面，他便無法按照各種角色要求去學習、掌握相關技巧與能力。總之，認清自己所扮演的多重角色，對于管理者做好工作建設好企業、創造精彩的人生至關重要。
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培訓目標：
•認清管理人員的管理的十種角色，在工作中發揮應有的功能；
•培養管理者應有的正確態度；
•認清管理者的領導者角色，掌握敬重人與教誨人的領導力藝術；
•認清管理者的好部屬角色，提高做好下屬，輔助上司的能力；
•認清管理者的傳播者角色，掌握高效溝通的方法與技巧；
•認清管理者的執行者角色，增強與會管理者的執行里力。
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課程大綱
第一講 管理的十種角色
⒈從職工到管理者的角色轉型
⒉管理者的十種角色
⒊認識管理與領導
——管理與領導的區別與聯系
⑴管理與領導的區別
•內涵不同
•實施過程不同
•使用的中介工具不同
⑵管理與領導的聯系
•方式途徑相同
•目的相近
•主體行為難以明確界分
•作用互補性大
第二講 領導者角色及其相應能力要求
⒈領導者必備的八種能力
⒉領導力及其作用
⑴什么是領導力？
⑵領導力的重要作用
⒊六大領導力藝術
⒋詳解：敬重人的藝術
⑴為什么要敬重人
案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物
⑵敬重人的三個要點
⑶如何敬重人？
案例研究:龐統何以對劉備的忠誠程度遠不如諸葛亮。
⒌詳解：教誨人的藝術
⑴教誨人的內涵
⑵人在三種情況下會變得非常愚蠢
⑶管理者必須是一個優秀的傳教士
第三講 好部屬角色及其相應能力要求
——做好下屬，輔助上司
描述你心中所期待的下屬
⒈與上司處好關系的原則
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
⒉與上司溝通的六個要點
看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”
⒊如何向上司報告工作
⒋怎樣接受與執行上司的指示
⒌下屬的戒律
第四講 傳播者角色及其相應能力要求
⒈溝通的含義及其實質
⒉溝通的類型
⑴根據溝通載體的不同
⑵按照溝通的方向劃分
⒊溝通在組織中的五大作用
⒋語言溝通的五個絕招
⒌體現溝通藝術的四大溝通心態
⒍管理溝通中有效傾聽的技巧
⒎員工沖突的溝通
⑴沖突的種類
⑵沖突的處理技巧
第五講 執行者角色及其相應能力要求
⒈什么是執行力？
⒉執行力的分類？
⒊企業執行力的三大決定因素？
⒋執行力的三項基礎工作？
案例研究:日本人的絕招是什么？
⒌執行力的兩種核心作風
案例研究:把木梳賣給和尚，思考: 能賣出去嗎?案例給我們什么啟示?
自由問答、互動
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