溝通心態在管理溝通與人際溝通中的運用

要進行有效溝通，非常重要的一個問題，那就是要把握溝通心態。在溝通的過程當中，我們要準確地把握四大溝通心態：溝通中的施威心態、溝通中的施恩心態、溝通中的約束心態和溝通中的放任心態。以下我們分述這四大溝通心態。

首先是關于溝通中的施威心態。

所謂施威心態，是指溝通中的一方利用自己手中的權力，甚至是超越自己手中的權力，在溝通中始終把自己放在高人一等的位置上跟人進行溝通。企業中大部分各級主管所使用的就是這種溝通心態。一些人在沒有走上管理崗位之前，跟人溝通的時候，一般都比較小心，不會使用施威心態，一旦走上管理崗位以后，架子大，說話的語氣變了，與人溝通，高高在上、泰山壓頂，表示他在跟人溝通的時候，所使用的是施威的心態。

其次是關于溝通中的施恩心態。

什么是溝通的施恩心態呢？所謂施恩心態，是指在跟人進行信息傳遞的過程中，在跟人進行溝通的過程當中，以一種師長的心態或不求回報的心態與人溝通。使用施恩心態與人溝通，會使對方感到就像嚴冬里迎面吹過來的一股暖暖的春風，讓人感覺到非常非常舒適。海爾的首席執行官張瑞敏和自己的下屬員工溝通的時候說：“我是從工人、班組長、車間主任這么一步一步走過來的，所以我特別能理解被管理者的心情。他們要什么？公平。我的功勞你不能抹殺，我的能力你要承認，于是我們建立了這么一個賽馬的機制，賽馬不相馬，給你們提供一個公平競爭的平臺，至于能不能成才，能不能成就一番事業，那就看你們自己了。”怎么樣，讓人聽起來非常舒服！

以上兩大溝通心態，使用哪一種溝通心態會更好？人們一定會說使用施恩心態會更好！那么是不是可以說未來我們與人溝通時應該一律使用施恩心態而杜絕使用施威心態呢？答案是NO。如果你在管理崗位上，你是一位領導，你在你的職業生涯當中，切不可以一味地使用施恩的溝通心態。因為，如果一味地使用施恩心態與人溝通，會給周圍的人，會給你的上司、你的下屬有一種感覺，那就是你沒有魄力。所以，在工作中與下屬甚至與上司相處時，在生活中與家人溝通時，該施威時還得施威，只是說我們在使用施威心態時，你要謹慎一些。

第三，關于溝通中的約束心態。

什么是約束的心態呢？在跟人溝通的過程中，基于規章制度，基于法律，基于保護自身的利益，基于保護自己的面子，或是為了達到預期的溝通效果，在跟人溝通的過程中，對自己有所約束，就是約束心態。下午下班了，你，車間主任，把下屬劉正美留下來讓他陪你吃飯。利用這時與劉正美溝通，讓他周末再度加班，因為他已經倆星期沒休息了。為了使溝通更湊效，晚餐開始，你對下屬劉正美說：正美，今天吃飯時，你可不要口口聲聲什么“主任”、“老大”，今天，我不是你主任、老大，我們就是哥們，我們好好喝兩盅。你原本就是他的主任、他的老大，但你堅持說不是。這就是一種約束。

溝通中的約束心態還可以用于家庭生活。跟孩子溝通，如果高父道尊嚴，居高臨下，沒門！這樣和亮亮溝通：“亮亮，你都快16歲了，個都快趕上爸爸了，怎么樣，以后爸爸保證不罵你也不打你，真的，但爸爸有一個要求：以后你不要把爸爸當作爸爸，他就是你的一個大朋友，有什么煩心事要給我說。”你原本就是孩子亮亮的父親，而你為了使溝通更有效，硬是說不是爸爸而是孩子的大朋友。這是約束。

第四，關于溝通中的放任心態。

    什么是溝通當中放任的心態呢？是指在與人溝通的過程中，用非常放任的想法進行表達，就叫放任心態。放任心態又分為兩種表達方式，一種是浪漫式，一種是撒潑式。無論浪漫還是撒潑，人聽起來是很有道理的。什么是浪漫式的放任心態，什么又是撒潑式的放任心態呢？我們一起通過兩個情景案例來理解：

    有倆小口，男的33歲，女的29歲，兩個人感情很好，女孩長得很漂亮。雖然長得很漂亮，但她性格潑辣，每每兩口子有時候拌嘴起來，常常是男生甘拜下風。一次，倆小口又爭嘴了，為一件小事，爭著爭著女孩不高興了，又開始吼了，吼著吼著，她拿著寫字臺上的雞毛撣子就要打。老公又只能當逃兵，逃到哪兒去呢？的確沒地方逃，情急之下他鉆到床底下去了。女孩在外面打不到老公，邊打邊叫：你跟老子出不出來？老公在床底下大笑：哈哈哈……咱們男子漢大丈夫說話算數，說不出來就不出來，你能怎么樣？女孩這時不知是在笑是在哭！這就是浪漫式的放任心態。

還有一種撒潑型的放任心態。電影《沙家浜》里面有一個情節，國民黨的士兵刁小山在追趕著一個少女，跑著跑著，少女來到了春來茶館。春來茶館的阿慶嫂是共產黨的地下工作人員，“阿慶嫂，你看他要搶別人的東西。”少女求救道。刁小山怎么回答：“搶東西，我還要搶人呢。”這就是撒潑式的放任心態。

在管理溝通和人際溝通中，我們要講究高超溝通技巧，除此之外，我們還應該根據溝通對象，根據環境等因素，來恰當地選用溝通心態，你會達到意想不到的溝通效果，這就是溝通藝術。