《店鋪服務攻心術》                            

    ——店鋪終端服務的70條攻心之術一．圖書背景                

  在產品同質化，品牌無實力的背景下，如何去贏得顧客呢？顧客抱怨，投訴不斷，銷售無業績，怎么辦？如何在終端爭奪戰中獨占鰲頭，找到店鋪終端服務的攻心之術呢？當然，是服務。服務競爭的時代已經來臨，在這個時代中，誰擁有優質的服務，誰掌握了店鋪服務的攻心之術，誰就擁有顧客和生存的基礎。

 二．主要內容本書為丁兆領先生為您提供了66條店鋪服務的攻心之術。在產品同質化越來越嚴重的今天，服務成為終端店鋪制勝的法寶，本書作者憑借自己早終端零售行業豐富的從業經驗，通過翔實的事例向大家說明什么才是店鋪服務的攻心之術。重點店鋪的管理人員、一線服務人員，以及所有從事零售終端行業的人員都能從本書中學到創造奇跡的服務技巧。這66條攻心之術，將帶您通往成功之路。