前言

21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢，對于商家來說，可以說是生死攸關。互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞！通過互聯網，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站，而企業或者商家則則會根據消費者的反饋及時調查產品種類和服務品質，做到良性互動。

背景從發展趨勢上看，網絡零售對傳統流通業帶來沖擊是必然的，但兩者并非簡單的零和競爭。在相互競爭中，相互借鑒彼此的優勢，創新經營模式，線上線下融合發展會成為未來零售業的主流模式。

實體店要想不被電商沖擊或者很少被網絡沖擊，必須轉變思維方式，改變賣普通產品向賣個性化產品轉變；要走特色道路，努力實現從店員被動服務到主動個性化服務方向的轉型，從售前服務轉變成售前售后連續服務方向轉變，提升附加值。