【課程大綱】 　　第一講：店長心態與自我管理 　　1. 個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法 　　2. 門面領導者的四種行業風格 　　3. 零售店長情境領導的四項行為 　　4. 門面管理有效授權的四種模式 　　5. 零售店長領導藝術的五種境界 　　6. 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換 　　案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長？ 　　 　　第二講：零售店長有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環節 　　2. 有效的發訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關系 　　4. 學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 　　5. 現場人員溝通技巧與傾聽技巧 　　6. 有效溝通的八大原則 　　7. 如何提升溝通效率 　　8. 溝通力、說服力、表達力訓練 　　案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質” 　　 　　第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧 　　1. 如何了解員工表現不良的現象及原因 　　2. 掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法 　　3. 不同性格員工分派工作與OJT教導法 　　4. 店面新進員工帶教六個關鍵 　　5. 店面不用性格老員工管理模式 　　6. 店面現場人事問題處理的思路與方法 　　7. 不同領導風格與不同的員工穩定狀態 　　案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式 　　 　　第四講：店面有效激勵與早例會管理 　　1. 門面有效開會的八原則 　　2. 會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧 　　3. 有效會議八戒條 　　4. 早、中、晚會會議召開技巧 　　5. 門面會議異議處理技巧 　　6. 門面會議達成內容跟進四步驟 　　7. 店面員工有效激勵的20個法則 　　案例探討：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情 　　 　　第五講：店面營銷策劃與管理 　　1. 季節性商品淡季營銷策略 　　2. 提升客流量的六種方法 　　3. 季節性商品旺季營銷策略 　　4. 店面業績目標該如何制定 　　5. 業績目標的分解（人、時、貨） 　　6. 年季度業績目標過程管理 　　7. 門面貨品促銷的12個黃金策略 　　案例探討：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理 　　 　　第六講：門面視覺化營銷 　　1. 從陳列規劃到視覺營銷 　　a) 視覺營銷是陳列設計的升級 　　b) 視覺營銷體系的建立 　　c) 視覺營銷始于MD 　　2. 視覺營銷中的數據分析指導 　　a) 如何發現陳列問題 　　b) 陳列設計的有效調整的六個關鍵 　　3. 遠程有效陳列指導的操作 　　 案例探討：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績 　　 　　第七講：顧客服務與顧客滿意管理 　　1. 顧客投訴受理技巧 　　2. 提升顧客滿意的方法 　　3. 如何培養長期忠誠客戶 　　4. 什么是店鋪突發事件？ 　　5. 店面突發事件處理八大技巧 　　6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟 　　案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關