店長培訓內容描述和課程大綱 您是否遇到這樣的困境： ◆企業花大錢建立優質的硬終端，可是門店經營素質的軟終端依然無法跟上硬終端的腳步進步◆店長的角色扮演只是一個比較努力、銷售服務技巧較佳甚至只是學歷較高的終端銷售服務人員，沒有店長應具備的現代化門店經營管理能力 ◆店長無法承上啟下，無法將企業的愿景與交付的任務下達至終端，造成企業與終端人員的斷層 ◆商店經營管理的專業技術、觀念不足，無法為企業創造更佳的利潤 ◆店長是門店的靈魂，卻無法在復雜的經營環境中發揮應有的價值，成為在第一線的活躍者 ◆店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動門店人員，就像老牛拖車一樣，進步的速度無法追上時代的進步 門店目前所普遍存在的問題： 　　中國全力發展經濟下，一片商業現代化的呼聲中，各大中小規模的企業門店經營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發展趨勢，國際性連鎖企業、知名品牌商品也紛紛導入國內市場，因此商店經營也更加需要專業的技術來面對現代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進門店經營新觀念、充實管理技術已成為門店經營當務之急。 本課程提供的思路和方法： 　　本課程將現代化門店店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現況的經營管理技術匯整而成，必定能為企業培育出符合新世紀的優秀門店經營管理人才！ 本課程的預期效果： 　　在潛移默化中強化店長的心理素質，提升店長的專業競爭力讓門店展現出新的門店面貌，包括專業和精神面貌，豎立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，提升門店業績，真正以團隊迎接新時代！ 內容描述和課程大綱 1、成功店長的重要性與角色扮演 　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！ · 門店成敗的靈魂 · 店長的四種類型 · 工作角色定位 · 店長應具備的能力與性格 · 店長應具備的知識與態度 2、現代化門店的經營管理 　　現代化的門店就需要現代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！ · 門店組織結構與人員配置口 店鋪的組織結構口 店鋪人員的權責劃分口 店鋪作業人員的配置口 店鋪管理人員的配置 · 店鋪設計口 店鋪的設計策略口 店鋪的內貌設計口 店鋪的外觀設計口 招牌與櫥窗設計口 照明與顏色設計 · 掌握營運利益重點 · 門店經營應做哪些計劃 · 門店經營的整體運作 3、商品戰略與管理要領 　　開源節流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創造未來！ · 店鋪商品構成與設施布局口 店鋪的商品構成口 店鋪的商品布局口 主要店鋪的布局方式口 店鋪設施布局 · 店鋪理貨管理口 店鋪理貨的工作內容口 店鋪理貨的原則與要求口 店鋪理貨的流程口 店鋪標價作業 · 店鋪商品價格制定與管理口 店鋪商品價格的構成口 店鋪商品價格的制定程序口 店鋪商品價格的制定方法口 店鋪商品價格的制定技巧口 店鋪商品價格的管理口 店鋪商品價格標識的管理 · 庫存管理的要領 · 商品盤點要領 · 如何提升毛利率和周轉率 4、銷售管理與販賣技巧 　　銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！ · 店鋪促銷管理口 店鋪促銷的主要方式口 管理營業推廣口 主要營業推廣工具的運作口 對不同顧客的促銷技巧 · 導購隊伍的團隊管理 · FAB/SPIN顧問式販賣技巧 5、領導統御與人事管理 　　人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業績甚至是門店業績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執行，唯一之道進步自己成為領導高手！ · 強化表達能力重點 · 收心法則重點 · 帶動部署原則 6、賣場管理與運作 　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發揮創意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規劃下人盡其才，物盡其用！ · 店鋪陳列管理口 店鋪陳列的基本原則口 店鋪陳列的基本知識口 店鋪陳列的基本方法口 主要商品陳列技巧口 商品配置表的制作 · 店鋪廣告的制作與擺放口 店鋪廣告的基本類型口 店鋪廣告的特點及作用口 店鋪廣告的設計與制作口 店鋪廣告的擺放與管理 · 店鋪防損與保安管理口 店鋪損耗控制口 店鋪防盜管理口 店鋪安全管理口 店鋪的保安管理 7、顧客服務與管理 　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！ · 顧客服務管理口 顧客服務的基本類型口 導購服務口 服務臺作業管理口 顧客服務質量管理 · 顧客抱怨處理口 顧客抱怨的類型口 顧客抱怨的處理程序口 顧客抱怨處理的方法口 處理顧客抱怨的技巧 8、如何實施員工教育訓練 　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ · 店鋪禮儀管理口 儀容儀表管理口 行為舉止管理口 服務語言管理 · 店鋪收銀管理和包裝作業口 店鋪收銀的基本流程口 店鋪收銀作業管理口 店鋪收銀作業規范口 店鋪收銀常見問題的處理口 裝袋與包裝作業 · 應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 9、如何與團隊溝通 　　命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！ · 團隊溝通的態度 · 培養一對眾溝通的能力 · 團隊溝通的技巧