常去：“用語表現其人格”、“言語代表個人的一切”。 各位可曾聽過或看過下列舉例？“一位貌美的小姐，一開口卻令人大失所望”、“衣著華麗而其言語粗俗”。此外，關于相反的例子也曾聽說過嗎？
    自己的用語始終都在自己的人品。換言之，在我們日常用語中，便自然表露出自己的品格。正確而漂亮的用語，不僅令對方產生好感，說者本身也能感到其中真正的美，而創造出人類真正的魅力。相反地，用語粗俗則表現出此人品行不良、缺乏教養，結果令人產生懷疑，失去信心，對其人格的評價亦一落千丈。
    尤其營業員，其工作為“接待顧客”，因此談話占極大的份量，用語是否恰當，影響顧客的印象極大。相信大家可能都有過這種經驗。前往購物時，雖然營業員對我們說“歡迎”，但臉上卻一點笑容也沒有；或者目光游移不定的說“謝謝”，粗率的推出商品，便轉向另一側，一點也沒有感謝的意思———令人產生極不愉快的感覺。即使用語漂亮、慎重，如態度或表情完全不符合，反而令對方不快。

以誠心說話

    心意不僅表現于言辭之間，連眼睛、表情、嘴角甚至指尖都會表露出來。即使用語完美而無缺，如果毫無誠意，則對方立即可以覺察到。
   常聽到———那是無心之辭———的廉潔，這完全是推諉之詞。其實即使用語略嫌笨拙，只要出自真心，對方一定不會在意，仍可傳達本意。