處理顧客偷竊的程序如下:

(1)抓獲嫌疑人員。在方法上采取:強(qiáng)調(diào)證據(jù),禮貌詢問(wèn)。

(2)帶離營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。在方法上采取:前引后隨,看住雙手,避開(kāi)危險(xiǎn)商

品。

(3)專人負(fù)責(zé)處理。在方法上采取:選定固定的安全場(chǎng)所,兩個(gè)人以上,

女嫌疑人必須有女保安在場(chǎng)。

(4)認(rèn)定事件性質(zhì)。在方法上采取:禮貌對(duì)待,動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓

物,切勿搜身。

(5)責(zé)令書面檢討或誤抓的善后處理。誤抓后一定要認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、

補(bǔ)償快,做好備忘錄,不留后遺癥。

(6)決定處理方式。在方法上采取:限時(shí)查證,根據(jù)界限確定處理方式。

(7)送交公安機(jī)關(guān)或零售企業(yè)自己處理。情節(jié)特別輕微、留下真實(shí)姓名、

愿意接受處罰的可由零售企業(yè)自己處理。不要對(duì)未成年人進(jìn)行直接處罰,要

通知家長(zhǎng)。未成人罰款控制在被竊商品價(jià)格的1~5倍,成年人控制在5~10

倍。情節(jié)嚴(yán)重的、慣犯要送交公安機(jī)關(guān)處理。

(8)統(tǒng)一人冊(cè)登記,注意及時(shí)、清晰、完整、保密。

(9)定期匯總上報(bào)治安協(xié)會(huì),由專人負(fù)責(zé)。