賣場作業人員使用道歉用語時應態度誠懇,語言溫和,用自己的誠心實

意取得顧客的諒解。不允許推托責任,也不允許得理不讓人,更不允許陰陽

怪氣地戲弄顧客。

道歉時常用的禮貌語言有:

對不起,讓您久等了。

請稍等一會兒,我給您換一下。

對不起,是我拿錯了,您需要的是哪一種,我再拿給您。

非常抱歉,剛才是我說錯了,請原諒。不好意思,讓您多跑一趟。

對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。

您提的意見很對,是我們工作上的疏忽,特意向您道歉。

非常抱歉,這是商品質量的問題,我們馬上解決。

非常抱歉,是我搞錯了,耽誤了您的時間。