零售賣場管理人員的配置與管理人員的素質(zhì)能力息息相關(guān),優(yōu)秀的管

理人員往往能一個頂三個,主宰著賣場的興衰成敗。以下為零售賣場管理人

員配置中必須注意的素質(zhì)要求。

(1)創(chuàng)造性思考問題的能力。管理人員必順能進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動,敢

于創(chuàng)新、能辨識事物的發(fā)展規(guī)律,做到舉一反三。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的不竭動

力,每一種經(jīng)營形式的創(chuàng)新都會帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。

(2)解決問題的能力。解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題,作為一個管理者,要

善于發(fā)現(xiàn)問題,特別是零售賣場管理作為一個整體,對作業(yè)流程、各個環(huán)節(jié)

都要絲絲入扣,只要一個環(huán)節(jié)出問題就會影響整體,所以管理人員要將各種

問題消除于萌芽狀態(tài),同時對出現(xiàn)的問題有及時、妥善地解決的能力,并且

要從中找出根源,加以改進(jìn)。

(3)表達(dá)協(xié)調(diào)能力和談判能力。管理人員必順能篩選、整理各種紛繁的

信息,能在文字和口頭上清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),簡潔地解釋復(fù)雜問題,能

以理服人。零售賣場管理牽涉的面比較廣,難免產(chǎn)生各種利益沖突,作為管

理人員,必須進(jìn)行協(xié)調(diào),這就需要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。談判時能與對

方進(jìn)行建議性對話,引導(dǎo)對方和己方一起共同解決問題。

(4)團(tuán)隊精神。管理人員要能以成員和領(lǐng)導(dǎo)的身份與不同的群眾一起有

效地、創(chuàng)造性地開展工作。特別是零售賣場管理必須與總部各職能部門作有

效地交流和溝通,形成良好的工作關(guān)系。同時,團(tuán)隊精神體現(xiàn)在善于觀察和

聽取下級意見,能對他人不同的背景和看問題的不同角度表示理解,善于知

人,并獲得他人的支持、合作和尊重。